성공한 사람들을 살펴보면 대화를 할 때 남다르다는 것을 알 수 있다.
대화에도 기본 4원칙이 있다. 이것을 잘 지키면 성공이라는 나무는 튼튼하게 자라게 된다.
말의 첫 번째 목적은 자신의 생각과 느낌을 상대방에게 정확학전달하는 것이다.
여기서 좀 더 나아가 기능적인 측면에서 화술의 목적을 살펴보면 상대방을 설득하기 위한 화술과 부탁을 위한 것, 신뢰를 얻기 위한 화술 등으로 나눌 수 있다.
그러나 어떠한 목적으로 하는 말이건 말하는 사람은 듣는 사람을 위해 꼭 지켜야 할 네 가지 사항이 있다.
첫째, 주위를 끌어 말의 내용에 흥미와 관심을 갖도록 한다.
둘째, 흥미와 관심을 잃은 상황을 극복하여 그 흥미와 관심을 유지하도록 한다.
셋째, 정확히 이해시키고 올바로 납득시키기 위해 자신의 생각을 분명히 밝힌다.
넷째, 자신의 생각과 말의 내용을 듣는 사람이 정확히 깨닫도록 노력한다.
이 네 가지 기본 자세는 화술에 있어서 가장 기본이 될 뿐만 아니라 성공한 사람들의 공통점이기도 한다.
그러므로 우선 네 가지 기본 자세는 갖추고 있어야 한다.
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