상황실 운영하시는 분들께.
요즘 상황실 직원 구하기 어려우시죠.
카톡으로 들어오는 오더를 담당자 1~2명이
일일이 접수하고 배차하느라 늘 바쁘실 겁니다.
사람을 더 뽑는 것도 방법이지만,
시스템으로 전환하면 지금 인원으로도
더 많은 오더를 처리하실 수 있습니다.
우리 상황실은 업무가 복잡한데 될까요?
→ 됩니다. 자사 콜센터는 물론 통합 콜센터에서도 기존 업무 방식 그대로 적용 가능합니다.
문제 >> 현재의 업무 방식은 경력자 위주로 돌아갑니다. 업무의 다양성과 복잡도 때문에, 대리/탁송을 처음 접하는 신입은 적응하고 감당할 수가 없는 구조입니다. 그래서 경력자를 구하려고 이곳 밤이슬에 글을 올리시는 거라 생각합니다.
시스템화하면? >> 기존 경력자 직원분들은 더 쉽고 실수없이 처리가 가능한 시스템입니다. 경험이 아예 없는 신입들도 고객 전화를 직접 받아 처리하진 못해도, 시스템에 올라온 오더는 동일하게 처리할 수 있는 체계가 생깁니다. 하나의 업무를 마스터하면 그다음 단계를 주는 방식이라, 초보자도 쉽게 적응하고 이탈율이 줄어듭니다.
예) 사진 체크 → 사진 미등록 건 기사님 아웃콜 → (다음 단계)
탁송 콜 자동화 통합·운영 시스템 CRES를 소개합니다.
■ 오더 자동 등록
카톡으로 들어온 오더를 복사·붙여넣기로 일일이 접수하실 필요가 없습니다.
자동으로 등록됩니다.
■ 배정 카드 자동 발송
기사님 배정 시 요금과 기사 정보가 고객 채팅방으로 자동 발송됩니다.
고객에게 카톡으로 따로 안내할 필요가 없습니다.
■ 차량 사진 자동 기록
기사님에게 링크를 전송하면, 촬영한 사진이 해당 오더에 자동으로 기록됩니다. 업무폰으로 따로받으실 필요가 없습니다.
상담은 아래 카카오톡 채널로 문의주세요!
자세한 내용은 아래 링크에서 확인하실 수 있습니다.
사장님, 실장님께 전달해 주시면 감사하겠습니다.
https://cres.ownerhands.com/partner
