[[여시생활정보]]빅데이터를 위한 카드도용 해외승인 이의신청 후기(우리은행-체크카드)

[이번생은처음입니다만]

출처 : 이번생은처음입니다만

안녕 여시들~

어제 카드도용 해외승인 이의신청이 종결되어서 빅데이터로 남길겸 후기쓴다!

(정보 내에 tmi 주의)

결론부터 말하면 2018년 12월 25일에 카드 도용으로 인해 체크카드로 320달러 가량 거래가 승인되었고,

약 3개월 뒤인 2019년 3월 22일에 이의신청이 정상 처리되어서 한화로 다시 입금됐어.

그럼 멘붕이었던 그 때와 대처방안에 대해서 기억나는대로 써볼게

1. 사건 당일

나는 중국에서 일을하고 있고, 중국 유심을 사용해야 해서 핸드폰을 두개 가지고 있어.

근데 한국 유심이 꽂힌 핸드폰은 잘 확인을 안 해. 그 핸드폰으로 연락오는일이 거의 없으니까

근데 오랜만에(진짜 다행히도) 핸드폰을 확인해보는데 부재중전화랑 메세지가 와있는거야.

문자 확인하고 처음에 내가 쓴건가 했는데(그 때 가족여행 계획하고 있어서 이곳저곳 호텔 예약을 많이 했었음)

난 paypal 계정이 없거든.

그리고 번호 확인해보니 우리카드 사고예방팀에서 전화가 왔었더라고.

그래서 일단 확인해야 하니 은행 어플들어가서 이체내역 확인하니까 368,472원이 빠져나가 있었어.

게다가 우리은행은 SMS서비스 신청을 안 해놔서 문자가 안왔는데(해외 정상승인된 건은 오더라고)

pdf를 캡쳐해서 잘 안 보이네

여튼 결제 인증 받으려고 102원씩 빠졌다 들어온 흔적이 남아있더라고^^!

그때서야 어떤 좆같은 새끼가 내 돈을 썼구나! 라는 생각이 들자마자 일단 바로 사고예방팀에 전화했어.

사고예방팀에 다시 전화해서 내 카드가 도용당한것 같고, 내가 결제하지 않은 내역이 승인되었다.

라고 말하니까 안 그래도 그 때 다량의 카드가 한꺼번에 해외승인이 돼서 나한테도 연락이 왔던거라고 하더라고.

내가 전화해서 물어봤던 사항과 답변은 이랬어.

1.Q) 카드가 무단도용되어 해외승인이 되었다. 어떻게 처리하면 되나.

   A) 오늘은 휴무(크리스마스..)라서 처리가 어려우니 내일 가까운 은행 지점을 방문해서 이의신청을 해주시면 된다.

2.Q) 현재 중국에 거주중이어서 한국 방문이 어렵다. 방문이 힘들 경우에는 어떻게 처리하는가?

   A) 사건이 발생된 뒤 3개월 이내까지 이의신청하면 된다. 방문이 가능할 때 신청해달라.

3.Q) 이의신청을 하고 나서 종결까지는 어느정도 시간이 소요되나?

   A) 보통 2개월정도가 소요된다. 한국에서만 처리하는 것이 아니고 실제로 거래가 이루어진 해외사업장과 확인하여야 해서 사건처리가 조금 늦는 편이다.

그 외에도 내가 현재 해외에 거주하니 혹시 내가 쓴 건 아닌지도 확인 하시더라고(나도 첨엔 내가 쓴건줄 알았으니까),

근데 페이팔 계정도 없고 이베이도 없는데 내가 썼을리가 없는거야.

일단 이 답변을 들었을 때 띠용? 했어. 내가 언제 한국에 방문할 지 나도 모르는데 한국에 방문을 안 하면 이의신청도 못하는건가??

(실제로도 당일부터 지금까지 한국 못 들어갔어..)

그리고 지금와서 생각이 든건 만약에 나한테 여유가 없어서 이 돈이 없어 생활이 힘들어졌어도 '아하! 3개월 안으로만 신청하면 되는구나!' 했을까? 야.

내 경우에는 중국에서 생활하니까 한국 돈이 필요한 상황이 별로 없어서 만약에 돈을 다시 돌려받지 못했더라도 큰 타격이 없었는데,

30만원이 결코 작은돈은 아니잖아..

그래서 그 날 인터넷이랑 여시 글들을 잔뜩 뒤져보고(+다시 우리카드에 전화도 해보고) 다행히 인터넷으로도 신청이 가능하다는 걸 알고 바로 실행에 옮겼어.

2. 이의신청

일단 내가 털린건 우리카드였고, 우리카드 카드도용관련 이의신청하는 건 인터넷으로도 가능하더라고.

그래서 우리카드 홈페이지에 접속해서 이의신청을 했어. + 사이트에서 해외결제 차단도 했어

그럼 개인정보 수집 이용 동의가 나오고 동의해서 확인하면

이렇게 이의신청할 수 있는 페이지가 떠.

나는 무단 해외승인이 되었으니까 해외사용 이의신청서를 작성했어.

신청서를 누르면 본인 개인정보를 입력하고, 

해외이의신청 내역을 작성하는데 몇 건이었는지, 총 금액은 얼마였는지, 기간은 언제부터 언제였는지 입력하고

신청사유 고르면 이의신청이 정상 접수돼.

그리고 신청은 완료 했는데, 접수할 때 페이지를 보면 카드 앞뒷면이랑 출국확인서?? 같은걸 메일이나 팩스로 제출하라고 되어 있는데 접수 확인 누르니까 그냥 접수가 완료되었다고 떠버렸어.

또 나같은 경우에는 중국 인터넷 환경 때문에 제대로 접수가 된건지 확인이 안 돼서 다시 한 번 우리카드로 전화해서 위에 내용을 같이 확인했어.

전화하니 다행히 잘 접수되었다고 답변받았고, 혹시나 증명관련 서류가 필요하거나 이상이 생기면 신청시 써놓은 전화번호로 전화가 갈거라고 걱정 말라고 말씀해주시더라. 그래서 잠자코 전화를 기다렸어.

3. 종결

처음에는 접수 되고도 2~3주간 생각 날 때마다 우리카드 사이트 접속해서 어떻게 되고 있나 확인하고, 혹시나 전화가 올까봐 전화 붙잡고 있었는데, 현생에 치여서 어제 돈이 들어오기 전까지 완전 잊어버리고 있었어..ㅎ

이 사건 이후로 입출금내역 SMS서비스 가입했거든.. 그래서 어제 이의신청보상 들어왔다는 문자보고 너무 신났어.

근데 입금만 되고 따로 문자나, 메일같은건 오지 않더라고. 그래도 해결이 됐으니 어디야!

이렇게 내 크리스마스를 망쳐버린 사건이 끝났어!

그리고 내 카드가 어떻게 도용당했나 생각해봤는데

1. Booking.com 아니면 agoda 등 호텔 예약을 위해 등록해두었던 카드가 도용당했다.

2. 앱스토어에 등록해두었던 카드가 도용당했다. (내 카드 무단해외승인 당하기 직전에 엄마도 카드 도용당해서 앱스토어에서 무단 결제되셨더라고.. 이 건은 애플쪽으로 연락해서 해결했어)

3. 그동안 해외에서 이 카드로 결제했던 모든 카드리더기 중 어딘가에서 도용당했다.

이 중에 하나인데 사실 내가 내 카드 정보 제공에 별 신경쓰지 않았던 게 제일 컸던거 같고...()

중국에서 일하기 전에도 한국이 아닌 다른 나라에서 일을 하고 있었어서 어디에서 도용된건지 감이 안와..

그래도 지금부터라도 조심하고 있는건 

1. 해외에서 돈을 사용해야할 일이 없으면 해외결제를 차단시켜놓고, 

2. 무조건 SMS서비스 등록해놓고(빠른 사후처리를 위해),

3. 어느 홈페이지에도 바로 결제가 가능한 카드정보를 입력 하지 않는거야.

 범죄예방을 위해 사용자가 스스로 사용시 검열을 해야 한다는 거 자체가 아이러니하긴 하지만 그래도 카드 사용시에는 항상 경각심을 가지고 사용하는 게 좋을것 같아.

그럼 다들 안전한 카드사용 하길 바라!

문제시 빠른 수정

[보라처돌2]

도용은 지금.전화 가능해!! 분실신고로 전화해 나도 방금 털려는 시도 당해서 해외결제막고 전화통화 다 끝내고 왔어 ㅜㅜㅜ

[일 좀 해라]

보라처돌2 아침에 댓글봤네ㅜ전화로 가능한줄모르고 그냥 자버림ㅜ아침에 일어나서 분실신고하긴했는데 글쓴 여시말대로 이의신청하고 취소되려면 삼개월 소용될수있다네ㅠㅠ

[아잠수타고싶다]

여시 해결됐어ㅠㅠ? 나도 지금 이백가까이 털려서 너무 걱정이다

[일 좀 해라]

아잠수타고싶다 난 농협카드여서 은행가서 이의신청 바로했어. 카드사전화하니깐 은행가서 이의신청하라고 하드라고...아직 그 돈 청구서에 청구되지는 않았는데, 해결된건 아니더라ㅠ 카드누적금액보니 뜯긴 3백만원 고대로 있음ㅠㅠㅠ

[아잠수타고싶다]

일 좀 해라 헐ㅠㅠ 아직도??? 왜이렇게 오래걸려ㅠㅠ