출처 : 여성시대 기생충실사판
*후기 작성에 앞서 이 글은 공익 목적의 글이며 비방이 아닌 단지 피해자를 막기 위한 정보성 글이라는걸 알립니다.*
못 본 여시들은 이 글 먼저 보고 와줬으면 좋겠어!
http://cafe.daum.net/subdued20club/LxCT/279332
일이 커지는걸 원치 않아 여시에만 후기를 남기고 에어비앤비 측에 다시 재문의를 하고 끝낼 생각이었는데
에어비앤비 측에서 이 일에 대한 어떤 추가적인 조치를 해줄 수 없다는 답변을 받았어.
글을 작성하지 않을 생각이었는데 당장 그 호스트가 그 곳에 있는지 없는지도 모르고 예약한 사람들과 예약할 사람들을 위해서 글을 또 적게 됐어.
예약창에 가보니 아직도 수정이 안 돼 있고 주택 전체 단독사용으로 되어 있더라고.
읽기 귀찮은 사람들을 위해서 간단히 정리하자면,
우리가 전화해서 요구하려던 사항이야.
1. 예약자들에게 위 사실을 안내하고 환불을 원하는경우 무료로 환불 받을 수 있도록 조치
2. 호스트 분이 지금 확실히 다른데서 살고 있는지에 대한 인증 (집을 구했다는 인증과 기존의 다락 공간을 오픈할 것-사람이 살지 않는다는 확인이 확실히 되게)
3. 사이트 예약창에 올라와 있는 주택 전체 단독 사용 수정
에어비앤비 측에서 우리 요구에 대해서 부정적인 답변을 했어.
자세한건 밑에 전화 내용 요약본 참고하면 될 거 같아.
전화 내용에 친구 이름이 계속 언급 돼서 음성녹음을 전부 올리기는 힘들 거 같고
왜곡없이 녹음본 듣고 정리해서 쓸게.
어제 문의했던 직원이랑 다른 분이셔서 앞에 상황 설명을 간단히 했는데,
나도 자세히 설명을 해드리진 못해서 이 상황 자체를 이해 잘 못하신거 같아.
(상황설명 후)
나 : 예약창 가보니 수정이 안되어 있어서요. 아직도 주택 전체 단독사용으로 되어있는데 혹시 앞으로의 예약자들에게 사전공지가 따로 된 상태인지 알고 싶어요.
직원 : 그 부분에 대해서는 고객님께 안내드리기 어려워요. 호스트님이 진행하실 문제고 호스트님이 직접 다른 게스트분들께 안내해야하는 문제기 때문에 그 진행된 부분에 있어서 저희가 고객님께 안내드리기 어려워요. 저희도 호스트님이 그렇게 진행했는지 확인하기 어렵구요. 다만 어제 확인해보니 호스트님께 연락을 드렸는데 차후에 다시 전화해서 교육할 예정이니 그렇게 확인하시면 되실 거 같아요. 이 부분 관련해서 저희가 고객님께 쿠폰으로 배상해드렸어요.
(아마 직원분이 추후에 따로 교육전화 하셨던건 모르신 거 같아)
나 : 저희는 보상을 받고 싶은게 아니고 저희 이전은 어쩔 수 없지만 이후 예약자분들께 확실한 고지사항이 필요한 거 같아요.
직원 : 그거는 저희가 이제 호스트분께 교육을 시키고 진행해드리는 부분이기 때문에 그 부분에 대해서는 별도로 염려하실 필요가 없을 거 같아요.
나 : 그 부분을 직접적으로 확인할 수 있는 방법이 없지 않나요? 주인분이 앞으로 조용히 생활하시면 교육만 한다고 해결될 문제가 아닌거 같아요
직원 : 이 부분에 대해서는 저희도 진행했던 부분이고, 저희가 이제 위측에서 차후에 패널티라던지 교육관련해서 진행할 부분이거든요. 고객님께서 따로 확인할 수 있는 부분은 별도로 숙소를 다시 예약해서 확인하는 방법밖에 없으세요. 저희가 이미 교육한 부분에 대해서는 안내해드렸기 때문에 그 이후에 대해서는 고객님께서 확인하실거면 다시 예약하시던지 다시 숙소 설명 들어가서 확인하시는 수 밖에 없으세요.
나 : 에어비앤비 측에서는 이 문제를 큰 일이 아니라고 생각하시는 건가요? 혹시 이런 경우가 한 번도 없으셨나요?
직원 : 아니!!!!! 저희는 상담원분들이 진행할 때 예약관련된 부분에 대해서 말씀해주시기 때문에
(중간에 발끈하셔서 놀람....)
나 : 저희가 직접 예약해서 확인하기는 당연히 어려울 거 같고 예약자분들한테 안내가 됐는지 확인하는 것 정도가 어려우면
제가 이미 커뮤니티에 이 사항에 대해서 올렸는데 반응이 크게 돼서 더 일을 퍼뜨리고 싶지 않아서 기사를 쓴다거나 외부 스크랩을 한다는 것을 막았는데 처리가 적극적으로 안되거나 저희가 알 수 있는 방법이 없다면 더 공론화를 시키는게 맞다고 생각해요. 앞으로 계속 주인분께서 거기서 생활하실 수도 있고 그걸 에어비앤비 측에서도 모른다는건데..
직원 : 아뇨 저희는 모르는게 아니고 그 부분에 대해서 호스트님께 전화로 교육을 할 예정이고 메세지까지 남겼기 때문에 거기에 대해서는 걱정하실 필요가 없을 거 같아요.
나 : 호스트분이 작정하고 조용히 생활하시고 그걸 안들키시면 앞으로 예약자분들은 어떻게 하나요. 사이트 내에서라도 수정이 됐으면 좋겠는데 그것도 안 돼 있어서요
직원 : 근데 이제 주의가 들어간 호스트님들에 한해서는 추후에 검토가 들어갈 수도 있거든요. 그렇게 되면 숙소운영이 중지가 된다던지 할 수도 있으세요.
나 : 그니까 이건 진행이 될 수도 있는거지 확실하게 진행이 될 사항이 아니잖아요.
직원 : 그건 이제 저희가 안내해드리기 어렵구요. 제가 진행하는게 아니라 해당 담당자분이 담당부서에 말하거나 에어비앤비 본사 담당부서에서 검토가 나가는 부분이기 때문에. 저희가 절차라는게 있잖아요.
나 : 그럼 그 절차를 저희가 안내받고 싶어요.
직원 : 그 절차 사항을 알리지 못해서 말씀 드리는거예요. 일단 첫번째로는 해당 호스트님께 메세지로 안내했고 차후에 전화로 교육할 예정이기 때문에 말씀을 드리는거예요. 차후의 절차에 대해서는 담당부서에서 한 번 주의가 들어간 호스트에 한해서는 여러가지 패널티가 적용될 수 있다는걸 참고해주셨으면 좋겠어요.
나 : 그럼 당장 사이트에 있는 사항을 수정하거나 예약자들이 안내받을 수 있는 방법은 없는건가요?
직원 : 예 맞습니다. 저희가 지금으로썬 어떻게 확인할 수 있는 방법은 없고 아니면 혹시 후기는 남기셨나요?
나 : 호스트 분이 작성해주시지 않으면 2주 후에 자동으로 등록된다고 써져 있어서요.
직원 : 네 맞습니다.
나 : 근데 너무 늦게 올라가는거니까 지금 2주 사이에도 예약이 다 차있는데 그 분들은 모르시는 거잖아요.
그게 아직도 예약창에 주택 전체 단독사용으로 써져있어서 전화 드린거예요.
직원 : 일단 저희가 이 부분에 관해서는 호스트님께 주의를 드렸기 때문에 차후에 한 번 더 검토가 됐을 때 동일한 사항이 발생된다면 담당 부서에서 조치가 되겠죠
나 : 이제 같은 일로 신고가 들어와야 그렇게 된다는건가요?
직원 : 그거까지는 확인이 안되고 추후에 본사에서 검토가 들어가요 어떻게 진행되는지. 진행되는 부분에 의해서 차후에 동일한 일이 일어나면 에어비앤비 측에서 제재가 들어가겠죠.
나 : 그럼 일단 당장 오늘 예약한 손님들은 알 수 있는 방법이 없는거네요.
직원 : 네 그건 저희도 따로 어떻게 할 수 없어요.
나 : 에어비앤비에서 따로 안내사항 드리는 것도 어렵나요?
직원 : 저희가 확인할 수 있는게 없어요. 그런 부분에 대해서는 개인정보기 때문에 요즘에 개인정보 되게 중요시 하잖아요.
호스트님 숙소를 예약하신 게스트 분들을 저희가 알 수 있는 방법이 없잖아요 고객님.
나 : 네 그럼 사이트에서라도 주택단독사용을 수정할 수 없나요. 에어비앤비 측에서.
직원 : 그건 제가 수정하는게 아니고 호스트님이 수정하는 사항이라서 호스트님이 진행하셔야하는 사항이세요. 일단은 저희가 주의를 드렸고 그 부분에 대해서 또 그런 상황이 발생한다면 에어비앤비 측에서 진행이 되겠죠. 운영이 중지된다던지. 저희도 일단 절차라는게 있듯이 이 부분에 대해서는 1차적으로 주의를 드렸기 때문에 호스트 분이 동일한 상황을 만드시게 되신다 하면 이제는 담당부서 통해서 운영중지가 된다던지 하겠죠. 저희도 절차라는게 있는거구요. 고객님께서 수정을 요청 주신다고 하더라도 호스트님의 개인정보기 때문에 저희가 어떻게 할 수가 없어요. 그러니까 저희가 막무가내로 들어가서 어떻게 할 수 없거든요. 그 부분에 대해서는 이해를 부탁드려요. 저희가 주의를 드렸기 때문에 이와 같은 상황이 또 발생한다면 저희가 정말로 심각하게 호스트분께 말씀드려서 운영이 중지된다던지 패널티가 적용이 되겠죠.
나 : 네 알겠습니다.
직원 : 고객님 마음은 충분히 이해해요 많이 놀라셨을텐데 저희가 최대한 고객님의 의견을 반영해서 진행을 도와드릴게요. 아니면 고객님이 해당 호스트의 숙소를 다시 들어가서 바꼈는지 안바꼈는지 확인해보세요.
나 : 네 저희가 확인을 했는데 안 바껴져 있어서.. 저희가 어제도 똑같은 문의를 드렸는데 안 돼 있어서 지금 또 전화 드린거예요. 앞으로 계속 예약 손님이 차 있는데 이렇게 절차때문에 계속 피해자가 생기니까 전화를 드린거거든요.
직원 : 일단 저희가 이 부분에 대해서는 담당부서 통해서 최대한 도와드리게끔 노력할테니 조금만 기다려주시면 좋으실 거 같아요.
나 : 그럼 저희가 따로 담당부서의 안내사항을 받을 수 없는건가요.
직원 : 예 저희가 진행하는게 아니기때문에 담당부서에서 별도로 연락드리진 않아요. 이제는 호스트님과 컨택이 들어가는 부분이라서
나 : 네 알겠습니다.
이렇게 통화내용은 마무리 됐고
문의 이후 에어비앤비측 답변이야.
이 숙소가 8월까지 예약이 꽉 차 있는데 지금도 호스트가 저 공간에서 생활하는지 모르는 상태로
계속 운영되고 있을수도 있다고 생각하니 알리는게 좋다고 생각했어.
이용할 사람들은 신중하게 생각해보고, 우리 입장에서 앞으로 더 어떻게 할 수 있는게 없는거 같아.
최대한 주위에 널리 알려줬으면 좋겠어!
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