[[비추후기]]명절 선물을 이마트에서 사는 여시들 참고하라고 올리는 비추천 사례(진행중-신세계 ssg닷컴 이마트몰) 후기 한숨쉬는 상담사??

[슈이치]

출처 : 여성시대 슈이치

안녕 여시들
여시 14년차에 대형겟판에 글 쓴적은 단 한번도 없었는데, 이번에 안좋은 일이 생겨서 여시들도 알아줬으면 좋겠어서 올리게 되었어

모바일로 작성하는 글이라 혹시라도 맞춤법이나 띄어쓰기, 가독성이 떨어진다면 미리 사과할게

이 글은 공익목적으로 작성한 글입니다

사건의 발단 : 명절을 맞아 이마트 어플을 통해 외가댁에 배송시킴(1월3일 결제 완료)

12일 순차출고로 되어있어서 신경끄고 있다가
휴가가 끝나고 밀국으로 돌아갔을때 확인해보니(17-18일쯤)
배송완료 처리가 되어 잊고있었어

그런데 19일에 엄마한테 연락을 받았는데 외가댁에서 물건을 못받으셔서 확인 가능하냐고 연락이 왔어

내가 똑같은 상품을 3번째 주문하는것이기 때문에 잘못될리도 없는데 이상하다고 생각했지
(밑에 구매내역 캡쳐)

작년 추석 구매 내역

작년 설날 구매내역

작년 설에 본가랑 외가댁에 하나씩 보내고
만족해 하셔서 추석에 외가댁만 한번 더 보내드렸어
내가 작년 말에 외가댁 갔을때 직접 먹어보니 맛있고 실해서 또 같은상품을 보내드렸는데

배송 업체 측에 문의 해보니 우리가 주소를 바꿨다고 하시는 거야

수취인으로 지정해 둔 이모께서는 오히려 배송 예정 문자만 오고 물건이 안오니까 기다렸다가 업체측에 연락을 했더니 우리가 알지 못하는 주소로 배송이 된 걸 확인한거였고

그 사실을 알자마자 19일에 고객센터 이메일로 문의를 드렸는데
갑자기 문자 하나가 오는거야

아니 나는 분명히 우리는 주소 변경 한 적이 없다 확인해달라 요청했는데
주소불명으로 반송됐으니 새상품을 못준다는 말도 안되는 소리인거야

문자 받자마자 화나서 고객센터로 직접 전화를 했어
(한국 핸드폰 번호 살려둬서 국제전화비 발생^^..)

사정 설명을 들은 상담사님께서 당황하시며 가능한 빨리 확인 후 다음날(21일, 설연휴 첫날)연락 해주시기로 했는데, 바로 당일 오후에 전화와서는 확인하는데 시간이 걸릴 것 같다며 늦을수도 있다고 해주셨어

21일 설 연휴 첫날 연락이 오지 않았고
22일 설 당일 연락이 오지 않았어
기다리고 기다리다 25일 내가 먼저 고객센터로 다시 연락을 했고
1대1일 톡으로 문의중인 건에 대해 진행상황을 알고싶다, 확인 후 연락달라 라고 전달한 뒤
담당 상담사님께서 죄송하다고 확인 후 연락주신다더니 또 연락이 없었어

참고 있는데 26일 오전 갑자기 문자 하나가 도착했어

나한테는 진행중인지 어떤 상황인지 연락도 안왔는데 멋대로 반송된 상품을 발송했다고 하더라고
당장 다시 고객센터에 전화를 했지
이때 담당하신 분께서 내 설명을 듣고는 당황하시면서 내 문의 내역을 확인하셨지
나도 몰랐는데 내가 연락을 20번 가까이 했고 아직도 해결이 안된 사태에 대해
응대하는 말투와 태도에서 미안해하는게 느껴졌고
확인 후 또 연락을 주시기로 하셨어

27일 목요일, 어제 통화한 담당자분이 전화와서 확인하는데 시간이 걸린다고 답변을 받았어
그 다음날 다시 연락 주시기로 해서 화가 나긴 하지만 참고 끊었지

28일 금요일, 계속 연락중이던 상담사 선생님께 전화가 와서 배송 담당이시던 분이 갑작스런 연차로 오늘 확이 어려울 것 같다는 답변을 받았어
이때도 화났지만 내가 알았다 월요일에 연락 다시 달라라고 하고 끊었어

그러다 시간이 지나고 오늘
갑자기 고객센터에서 전화가 오는거야

무슨일인가 해서 받았더니 새로운 상담사님이 문의주신 건에 대해 새상품 발송이 어렵다 라고 하시는거야

나는 굉장히 화가났지
문의내역 다 확인하고 연락주시는 것 맞냐
나랑 지금까지 대화한 분은 뭐고 당신은 뭐냐(이때 자기 이름을 말하더라고..? 내가 그런 의미로 말한거 아닌거 알텐데)
전화에서 느껴지는 태도도 말투도 굉장히 기분이 상해서 이제까지 다섯번 넘게 설명한 내용을 새로운 사람에게 설명하고 다시 확인해보라고 끊었어

그 이후 청소하느라 핸드폰 안보고 있었는데 6시쯤 확인해보니 부재중 전화와 문자가 와있더라
결국 또 도돌이표같은 죄송하다 확인 후 또 연락드리겠다라는 답변

솔직히 처음엔 실수가 있었겠지 참고 확인하다보면 해결이 되겠지 하고 기다렸는데 더이상 참기도 싫고 해결 기미도 안보이는데다 혹시 내 요구사항이 말도 안되는건가 싶어서
(도대체 누구한테 연락을 했는데 배송지 주소를 변경하였는지, 우리 잘못이 없는거 확인되면 새상품 발송)
글을 작성하게 되었어

무작정 이마트를 욕해달라 라는 글이 아닌
나같이 밀국에서 살지만 명절을 맞아 한국에 선물을 보내는 밀시들, 거래처나 지인에게 선물을 보내는 여시들에게 배송사고가 일어났을때 이런일도 있다는 사실을 알려주려고 작성한거야

내가 이마트를 이용하는 이유는 대기업이고 유통부분에 많은 부분을 차지하다보니 혹시라도 분실이나 어떠한 사고가 일어났을때 고객센터를 통해 빠르고 쉽게 해결이 가능하다 생각해서 자주 이용했었는데
이 사건을 통해서 굉장히 신뢰를 잃게 되었어
(그래봤자 그들 입장에선 돈도 안되는 서민 1이겠지만)

긴 글이었지만 읽어줘서 고맙고
아직 아무것도 해결되지 않았지만
일단 내 사례를 공유하고 싶어서 작성하였어

남은 주말 마무리 잘 하고 다음주도 힘내는 여시들이 되길 바래

마지막으로 고객센터랑 연락중인 통화내역 밑에 두고 갈게

요약
업체측의 실수로 예상되는 배송지 주소 변경으로 인해 반송된 상품을 배달 받았는데 이마트 고객센터는 해결해 줄 기미가 안보임, 내부 소통이 안되는지 매번 새로운 사람이 같은 내용을 전달중(주소 변경으로 인해 반송된 건이기 때문에 새상품 발송 불가) (업체는 자기들이 연락했을 때 수취인 측에서 주소를 변경했다 주장, 수취인인 가족에게는 연락이 안옴 / 주소는 연고지도 없고 가정집도 아닌 상호명이 있는 가게로 지정이 되어있음)

이번주 주중으로 확인/해결이 안되면 그냥 소비자보호원에 신고하려고 생각중이야

2023.01.30
방금 전화왔는데 환불 해주겠대
근데 난 지금 환불을 받아도 모자라는 입장인데..?
결국 누가 주소를 변경했는지 모르고
내가 환불 동의 못하겠다니 상담사가 한숨쉼^^
무조건 새 상품 달라니까 명절 특별 상품이라 안된대...설 한참지나서 선물 보낼만한것도 없고 속상해 죽겟어ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ짜증나ㅠㅠㅠㅍ

[양양이롱]

쓱 진짜 개답답해 나 서비스직 했다가 와서 진짜 단 한번도 살면서 상담사한테 소리 지르거나 화낸 적 없는데 여긴 처음으로 언성 높아지게 만듦 장보기 다신 안써 진짜 ㅋㅋ

[느걥이]

일처리가 왜 저래

[토끼토껴]

Ssg 고객센터 진짜 체계없어 한번 크게 당하고 홈플러스로 갈아탐... 회사꺼 샀다가 2주넘게 고생함

[세인트 엑소시스트]

나 여기서 근무해봐서 아는데 다른 유통회사처럼 CS체계가 없어서 상담원선에서 도와주고 싶어도 방법이 없어 상급자 전달해도 무조건 업체에서 답변온대로만 안내하면 고객이 수긍하고 끝나는줄알아 ㅅㅂ 그리고 문의할때마다 도돌이표 되는건 동일문의 재인입되면 재인입되었다고 끝내도 되는 프로세스라서.. 회사가 무책임을 가르친다고 해도 과언이 아냐

[케이끄]

와 진짜 말도안된닼ㅋㅋㅋㅋㅋ 냉동상품을 어케 다시받노...;; 다 녹았을건데..