출처 : https://m.pann.nate.com/talk/366149176
긴 글과 방탈 죄송합니다.
필라테스 학원을 다녔다가 억울하고 어처구니가 없어서 조언을 구하고자 글을 남깁니다.
최근 필라테스에 관심이 생겨 여러 곳에 상담 예약을 했고 이때 이 필라테스 학원에서 상담만 받았습니다.
다음날부터 바로 수업 참여가 가능하다길래 등록 하려고 전화를 2-3차례 했는데 받지를 않아 학원에서 운영하는 듯한 카카오톡 상담 채널에 문의를 했고 그룹 30회 수업 비용을 계좌 이체 후 첫 수업에 참여했습니다.
어플로 수업을 예약하는 방식이고 이후 3번 수업을 들었는데 계약서 작성을 안하길래 왜 안하지 싶었지만 첫 수업때도 그 이후 수업들 때도 아무도 신경 쓰지 않길래 그냥 그런가 보다 했습니다.
오후 8시 수업을 예약했던 문제의 날.
오전에 감기 기운이 있어서 병원에 갔는데 신속 항원을 받으라고 했고 오전 11시쯤 갑작스러운 코로나 확진 판정을 받았습니다.
수업 신청 어플에 당일 결석은 취소가 되지 않는다는 문구를 보았지만 이건 갑작스럽고 불가피한 사유라고 생각했고 확진 판정을 바로 공유해야 하는 게 맞다고 생각해서 바로 필라테스 학원 상담 채널에 연락을 했습니다.
하지만 제가 헛된 기대를 했는지 읽씹을 당합니다.
격리 해제 후 다시 학원을 방문했고 원장이 없길래 강사님한테 문의를 했더니 원장한테 전달하겠다며 메모를 작성해 주었습니다.
하지만 이후에 아무런 답변을 듣지 못해서 또 수업 종료 후 다른 강사님에게 문의했더니 명함을 주면서 관련 업무는 다 원장이 처리하고 있으니 전화해 보라고 하더라구요.
그래서 다음날 전화를 하니까 또 받지 않고 전화도 오지 않아서 기다리다가 다시 카카오톡 상담 채널에 문의합니다. 유일하게 답변을 받을 수 있었으니까요. 그런데 딱 한마디 답장이 옵니다. 당일 취소는 불가하다.
수업 등록 어플 속 문구에 있던 예약 취소는 1일 전만 가능하다. 출석체크를 안 하면 출석처리된다.
이런 내용으로 당일 취소는 불가하다는 건 인지했지만 저도 갑작스러운 코로나 확진으로 학원에 바로 연락 드렸는데 그냥 불가하다. 이런 답변만 오니까.. 격리랑 상관없이 횟수 차감이 되고 비용이 아까워도 어쩔수 없다는건가 라는 생각도 들고.. 어떠한 사유든 당일 취소가 불가하다는 얘기는 못 들었고.. 그래서 다시 문의를 했지만 또 읽씹을 당합니다.
전화 연결도 되지 않고 카톡 상담 채널에 문의를 하니 읽씹을 당하고.. 격리 판정을 받았다고 해도 운영 관련한 법적인 제재는 없으니 결석 취소가 불가피하다면 조금 더 상세한 안내를 바란 건 제 욕심인 건가요?
바로 답변이라도 받았다면 솔직히 1회 수업 비용이니까 어쩔 수 없지 라는 마음으로 그냥 다녔을 것도 같습니다.
그런데 계약서조차 쓰지 않아 불가피한 상황에도 결석 취소가 안된다는 사전 안내도 듣지 못한 상태에서 계속되는 읽씹, 응대 태도가 제 상식에선 이해가 되지않아 화가 나기 시작하더라고요. 그래서 환불 요청을 합니다.
계약서를 쓰지 않아서 별도의 환불 규정은 모르겠고 결석 처리 1회 반영한 총 7회 분 뺀 나머지 부분만 환불 요청했더니 갑자기 쓰지도 않은 계약서 환불 규정에 따라 환불 신청서 쓰러 방문해야 하고 10% 개서료 차감에 수강 횟수는 정가 차감한다는 답변을 받게 되는데 점점 더 화가 나기 시작했습니다.
개서료라고 얘기하는 위약금 10%도 중도 환불은 대부분 개인 사유로 인정되어 내야 하는 확률이 높다는 건 알고 있었는데 이런 응대를 하는 곳에 귀책사유는 학원이라고 생각되서 내고 싶지 않았고요. (물론 이후 절차에 따라 내야한다면 내야겠죠..)
지불한 금액에 따른 횟수 차감이지.. 정가 차감이라니 어이가 없었습니다.
심지어 계약서조차 못 봤는데 무슨 환불 규정을 얘기하는 건가 싶어서 계약서를 작성하지 않아서 뭔 내용인지 모르겠다. 정확히 말해달라고 했더니 갑자기 코로나를 자기들이 걸리게 한 것도 왜 그러냐고 묻습니다.
자세히 안내 해달라는 게 잘못인가요?
저는 코로나 걸리게 했다고 탓한 적은 없고 결석 처리에 대해 문의를 하다가 지속적인 답변 무시 및 회피 등 해당 학원을 신뢰할 수 없어 환불을 요청한 건데 갑자기 왜 코로나 책임을 묻는건지 모르겠습니다.
그리고 궁금한 점이 있으면 문의하라는 상담 채널이라면서 답변 달 이유도 사람도 없다고 합니다. 학원에 방문해도 원장은 없고 전화도 받지 않는데 전 누구랑 얘기해야 하나요? 그리고 돈은 카톡으로 냉큼 받으면서 환불은 뭔 절차가 있는 거죠?
심지어 계약서를 안 썼다고 하니 쓰지도 않는 계약서를 보관하고 있다고 하더라고요.
그래서 어떤 계약서냐고 물으니 또 읽씹..
이때부터 이런 응대가 상식적으로 납득도 안되고 이해도 안 되더라구요.
학원 측도 여러 다양한 진상 회원을 상대하는데 지치겠죠. 그런데 제가 지금 억지를 부리는 건가요? 전액 환불해달라고 떼쓰는 것도 아니고 남은 금액 환불해 달라는 건데 왜 쓰지도 않은 계약서를 보관하고 있다고 거짓말을 하면서 계속되는 답변 무시를 하는 거죠?
이렇게 카톡으로 얘기하다가 평생 끝나지 않을 것 같아서 소비원에 신청을 했고 순차적으로 행정 절차는 밟고 기다리고 있었습니다.
그렇게 일주일 정도 지났을까요? 갑자기 이른 아침에 환불 신청서 타령하면서 연락이 옵니다.
그런데 저는 솔직히 등록할 땐 계약서도 없이 돈만 잘 받더니 환불해달라니까 왜 이렇게 환불 신청서 타령을 하는지 제가 왜 그 절차를 따라야 하는지도 모르겠습니다.
그래서 바쁜 사람 왔다 갔다 하게 하지 말고 꼭 필요하면 이메일이든, 사진이든 보내라. 아니면 그냥 행정 절차대로 진행하겠다고 했더니 갑자기 막말하는 게 폭력에 해당된다고 하는데 이건 무슨 말인가요? 이게 폭언이고 협박인가요?
그동안 불합리하다고 생각되는 제 생각. 그리고 나머지 비용에 대한 환불을 요청했고 행정 절차는 실제로 밟고 있고.. 처음부터 지금까지 사실만을 얘기하고 있는데 갑자기 혼자 코로나라고 주장한다는둥.. 입만 열면 거짓말이라는데.. 쓰지도 않는 계약서 보관하고 있다는 본인들이 거짓말하는 중 아닌가요? 그러면서 비아냥 거리는 카톡을 계속 받습니다.
카톡 차단한다면서 계속 톡 보내질 않나 그래서 응대하니 한가하냐는 답변..
그거 얼마 하지도 않는다라는데 그럼 바로 환불해 주지 왜 읽씹했다가 일주일만에 나타난 걸까요?
등록비 10% 모르는 건 아니고 그것조차 낼 수 없다고 얘기를 했는데 갑자기 법조인 타령.. 제가 법조인이었으면 다른 태도를 보였을까요?
그리고 그렇게 센터 오라더니 또 큰소리 내면 경찰 부르겠다고 하네요. 이거야말로 협박 아닌가요?
저는 처음엔 갑작스러운 코로나 확진은 결석 처리에 예외 되는 게 아닌가라는 마음에 문의를 시작했고 솔직히 문의한 당일이라도 답변을 받거나 조금 더 상세한 답변을 받았으면 어쩔 수 없지라고 그냥 다녔을 것 같습니다.
그런데 전화를 해도, 학원을 방문해도 아무런 답변을 듣지 못하니 카카오톡 상담 채널에 문의를 한 건데 진상 취급을 하며 비아냥 거리는 응대를 받고 ㅉㅉ, 풋 이런 취급을 당하는게 맞는 건가요?
그동안 좋은 게 좋은 거지~라고 살았는데 지금 이런 상황은 억울하기도 하고 화도 나서 조언을 구해봅니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
댓글
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작성자Benz AMG cls53 작성시간 22.05.09 이래서 필테안함 ㅋㅋㅋㅋㅋ 가르치는거도 전문성 없고 하면서 혼나기만 하고 운동복 입는거로 코르셋 강요하는거도 짜증남 ㅌㅋㅋㅋ
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답댓글 작성자김치냄비우동 작성시간 22.05.27 필라테스배울때 운동복 달라붙는거 입으라는건 자세 봐주려고 그러는거임 코르셋이 아니라
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답댓글 작성자Benz AMG cls53 작성시간 22.05.27 김치냄비우동 응 나도 그건 아는데 운동복에만 집중해야할것을 브라탑, 속옷과 비슷한 디자인, 과한노출을 요해서 그런거야 , 달라붙는거 입어야 자세도 보기 좋은데 그렇다고 살 다보이게 입는건 너무 과하지 않은가 싶어서!
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답댓글 작성자김치냄비우동 작성시간 22.05.27 Benz AMG cls53 여시가 다녔던 센터가 이상하네 손님한테 왜 그런걸 강요하지..?
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답댓글 작성자Benz AMG cls53 작성시간 22.05.27 김치냄비우동 센터 강사들, 회원들 전부다 눈에 불을 키고 누가누가 더 이쁘게 입고오나 경쟁하는 틈에서 꿋꿋하게 반팔 반바지 입고 해서 그런지 모르겠어 ! 운동복이 제 기능만 하면 되는걸