IPA 분석 방법 (important performace analysis)
※ IPA분석은 다속성모델의 각 속성의 상대적인 중요도와 성취도를 동시에 비교·분석하는 평가기법으로 다양한 분야에서 연구되고 있으며, 관광 관련연구 분야에서도 많이 이용 되고 있다.
IPA분석은 정해진 인력과 예산으로 우선적으로 해결해야 될 사항을 결정하는 데 유용한 정보를 제공하며 ‘집중’면에 속한 항목들이 개선의 우선대상이 된다.
IPA 분석모형에 표시된 각 4분면의 의미.
[그림] 중요도-실행도(IPA) 분석 모형.
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Concentrate Here High Import!ance Low Performance |
Keep up the Good Works High Import!ance Low Performance | ||
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Low Priority High Import!ance Low Performance |
Possible Overkill High Import!ance Low Performance |
Importance
Performance
1) 제 1사분면(좋은 성과의 유지)
이용자들도 중요하게 생각하고, 실제로도 만족하는 속성으로 중요도와 성취도가 높은 항목들이 위치하여 계속 좋은 성과를 내도록 유지해야 한다.
2) 제 2사분면(노력집중)
이용자들이 중요하게 여기고 있지만 실제로 만족스럽게 반영되지 않은 속성으로 중요도는 높으나 성취도는 낮은 편으로 낮은 항목에 집중 노력해야 한다.
3) 제 3사분면(낮은 우선순위)
이용자들이 평가속성에 대해 낮게 평가하고 있고, 성취도 또한 낮은 상태로 현재 이상의 노력은 불필요하다.
4) 제 4사분면(과잉노력 지양)
이용자들이 주요하게 생각하고 있지 않은 속성이나 성취도는 높은 항목들이 위치하여 현재의 활동이 과잉 판단되므로 투입되는 노력을 다른 평가속성에 투입하는 것이 타당하다.