IPA(Import!ance-Performance Analysis 중요도와 수행도 분석) 분석이란?
만족도와 중요도 간의 관계를 그래프로 나타냄으로서 개선방안 수립 시 우선순위를 정하고,
만족도 제고를 위한 활동의 전략적 방향을 찾아낼 때 사용하는 분석
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IPA(Import!ance-Performance Analysis 중요도와 수행도 분석) 분석이란?
만족도와 중요도 간의 관계를 그래프로 나타냄으로서 개선방안 수립 시 우선순위를 정하고,
만족도 제고를 위한 활동의 전략적 방향을 찾아낼 때 사용하는 분석