온라인 마케팅의 장점,단점
온라인 마케팅의 효용성을 구체적으로 알아보기 위해 장․단점을 분석해 본다. 먼저 온라인 상에서의 마케팅 장점註 이두희 외, op. cit. pp.38～40
을 보면 다음과 같다.
첫째, 공간적인 제약이 없으며 24시간 전 세계 소비자로부터 주문을 받을 수 있으며 검색엔진이나 전자 게시판, 자신의 웹 사이트를 통하여 광고를 할 수 있다.
둘째, 가장 구체적인 필요성을 느끼는 표적 집단에 대한 접근이 용이하고 인터넷 이용자들에게 뉴스 그룹이나 전자우편을 통하여 아주 좁은 범위의 표적 집단으로 접근할 수 있다. 또한 이용자들은 자신이 느끼는 제품이나 서비스에 대해 적극적으로 의견을 제시하기도 하므로 기업으로서는 소비자의 의견을 들음으로서 소비자와 기업간의 즉각적인 피드백을 형성할 수 있다.
셋째, 기존의 광고 매체보다 매우 저렴한 가격으로 영상, 그래픽, 음향, 문자 등 다양한 멀티미디어 기술을 이용한 제한 없는 분량의 광고가 가능하며, 기업홍보나 제품광고 뿐만 아니라 다양한 정보를 결합한 정보형 광고 또한 가능하다.
넷째, 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다. 온라인 채팅이나 뉴스그룹, 전자메일을 통해 기업은 소비자에게 제품정보, 판촉정보, 등을 제공할 수 있고 소비자들은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 신뢰, 선호도 또는 제품에 대한 의견을 제시할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
다섯째, 광고의 측정이 용이하다. 이용자가 몇 번 광고를 보았는지 얼마나 오랫동안 머물고 있었는지가 자동적으로 측정된다. 이러한 자료들이 축적되면, 데이터베이스 마케팅을 할 수 있는 기초 자료가 될 수 있다.
온라인 상에서의 특징을 바탕으로 위와 같은 장점이 있는 반면, 온라인에서의 마케팅 활동에도 많은 문제점 서영호, “전자상거래와 인터넷 활용전략”, 「삼성경제」, 1996. 12
이 내포되어 있다.
첫째, 웹을 이용한 고객군의 크기가 크지 않아 매스 마케팅에는 적합하지 않다는 것이다. 인구 통계학적으로 전문직업인, 학생, 기업인들이 웹 검색자의 주종을 이루며 일반적으로 구매력이 크게 여겨지는 가정주부, 중․소상인에게는 널리 사용되고 있지 않다는 것이다.
둘째, 인터넷 초기의 적은 사용자와 문자위주의 정보전달 및 검색은 신속한 업무 처리를 가능하게 하였으나 최근 들어 사용자가 폭증하고 정보의 내용도 문자뿐만 아니라 음성, 동화상 등의 멀티미디어 정보가 주종을 이루게 되면서 사용속도 또한 저하된다.
인터넷이 보다 많은 잠재 고객을 유인하고 인터넷을 통한 마케팅 활동이 활성화되기 위해서는 통신회선의 대역폭(Bandwidth)증가 등 통신 인프라에 대한 과감한 투자가 이루어진 후에나 가능할 것이다. 온라인 상에서의 이러한 단점들을 보완하고 적절한 정보 기술의 도입, 상품화 전략, 소비자들의 새로운 구매 방식에 대한 체계적인 분석과 효율적인 마케팅 전략에 달려 있다고 할 수 있다.
온라인 마케팅의 효용성을 구체적으로 알아보기 위해 장․단점을 분석해 본다. 먼저 온라인 상에서의 마케팅 장점註 이두희 외, op. cit. pp.38～40
을 보면 다음과 같다.
첫째, 공간적인 제약이 없으며 24시간 전 세계 소비자로부터 주문을 받을 수 있으며 검색엔진이나 전자 게시판, 자신의 웹 사이트를 통하여 광고를 할 수 있다.
둘째, 가장 구체적인 필요성을 느끼는 표적 집단에 대한 접근이 용이하고 인터넷 이용자들에게 뉴스 그룹이나 전자우편을 통하여 아주 좁은 범위의 표적 집단으로 접근할 수 있다. 또한 이용자들은 자신이 느끼는 제품이나 서비스에 대해 적극적으로 의견을 제시하기도 하므로 기업으로서는 소비자의 의견을 들음으로서 소비자와 기업간의 즉각적인 피드백을 형성할 수 있다.
셋째, 기존의 광고 매체보다 매우 저렴한 가격으로 영상, 그래픽, 음향, 문자 등 다양한 멀티미디어 기술을 이용한 제한 없는 분량의 광고가 가능하며, 기업홍보나 제품광고 뿐만 아니라 다양한 정보를 결합한 정보형 광고 또한 가능하다.
넷째, 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다. 온라인 채팅이나 뉴스그룹, 전자메일을 통해 기업은 소비자에게 제품정보, 판촉정보, 등을 제공할 수 있고 소비자들은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 신뢰, 선호도 또는 제품에 대한 의견을 제시할 수 있는 쌍방향 커뮤니케이션이 가능하다.
다섯째, 광고의 측정이 용이하다. 이용자가 몇 번 광고를 보았는지 얼마나 오랫동안 머물고 있었는지가 자동적으로 측정된다. 이러한 자료들이 축적되면, 데이터베이스 마케팅을 할 수 있는 기초 자료가 될 수 있다.
온라인 상에서의 특징을 바탕으로 위와 같은 장점이 있는 반면, 온라인에서의 마케팅 활동에도 많은 문제점 서영호, “전자상거래와 인터넷 활용전략”, 「삼성경제」, 1996. 12
이 내포되어 있다.
첫째, 웹을 이용한 고객군의 크기가 크지 않아 매스 마케팅에는 적합하지 않다는 것이다. 인구 통계학적으로 전문직업인, 학생, 기업인들이 웹 검색자의 주종을 이루며 일반적으로 구매력이 크게 여겨지는 가정주부, 중․소상인에게는 널리 사용되고 있지 않다는 것이다.
둘째, 인터넷 초기의 적은 사용자와 문자위주의 정보전달 및 검색은 신속한 업무 처리를 가능하게 하였으나 최근 들어 사용자가 폭증하고 정보의 내용도 문자뿐만 아니라 음성, 동화상 등의 멀티미디어 정보가 주종을 이루게 되면서 사용속도 또한 저하된다.
인터넷이 보다 많은 잠재 고객을 유인하고 인터넷을 통한 마케팅 활동이 활성화되기 위해서는 통신회선의 대역폭(Bandwidth)증가 등 통신 인프라에 대한 과감한 투자가 이루어진 후에나 가능할 것이다. 온라인 상에서의 이러한 단점들을 보완하고 적절한 정보 기술의 도입, 상품화 전략, 소비자들의 새로운 구매 방식에 대한 체계적인 분석과 효율적인 마케팅 전략에 달려 있다고 할 수 있다.
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