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먼저 몇 가지 미리 말씀드립니다.⠀
본 글은 특정 강사나 업체 비방이 아닌, 실제 수강생으로서 겪은 오류 상황을 공유하고 원만한 해결을 바라는 취지로 작성되었습니다. 강의와는 무관한 시스템 오류이며, 개인정보가 노출된 부분은 가렸음을 밝힙니다. 타 업체와 관련이 없고, 임용시험 준비 중이라는 것을 증명하기 위해 본문 하단에 강의 결제 내역과 대화내역을 첨부하였습니다. ⠀
요약: 강의 실행 중 오류로 종료됨. 실행 과정에서 종료된 것임에도 강의 재생시간이 비정상적으로 늘어나 강의 재생 허용 시간 또한 소진됨. 강의 재생 불가.⠀
1. 5월 24일 일요일인강을 들으려 했으나 로딩 중 앱이 중단되었고, 이후 확인해보니 강의 허용 수강 시간이 모두 소진되어 있었습니다. 강의를 1초도 수강하지 못했는데 재생 시간은 143분이 되어있었고, 그로 인해 강의 수강이 불가능해졌습니다.
66강의 진도율이 0%임에도 강의 재생 시간은 143분으로, 시청 허용 시간이 0분임을 확인할 수 있습니다.⠀ 이에 수강 시간 초기화와 오류 원인 확인을 요청하는 문의를 남겼습니다.
2. 5월 25일 월요일⠀
다음 날 낮, 수강 시간이 초기화되었다는 답변이 왔습니다. 오류 원인에 대한 언급은 없었습니다.
원인 확인을 다시 요청하자 “일시정지 상태에서 시간이 약간 흘렀으며, 크지 않은 시간이라 따로 안내하지 않았다”는 답변을 받았습니다.⠀ 납득이 되지 않았습니다. 저는 처음 문의할 때 언급하였던 것처럼 직전 강의인 65강을 수강한 직후 66강을 실행했다가 로딩 중 앱이 튕긴 것이라 강의 재생 자체를 하지 못했습니다. 그러니 일시정지도 할 수 없습니다.
게다가 143분이 소진된 상황을 ‘약간’이라고 표현하신 부분도 이해하기 어려웠습니다. 이 점을 다시 문의하자 약 4시간 뒤 “개발팀 확인이 필요하다”는 답변이 돌아왔습니다.⠀
3. 2차 — 5월 25일 월요일 저녁⠀
개발팀 확인이 필요하다는 답변을 받은 이후입니다. 전날 못 들었던 강의를 다시 재생해보았습니다. 오전에는 다른 강의가 정상적으로 재생되었기에, 로딩이 길어지는 순간부터 불안하여 증거로 남기기 위해 영상을 촬영했습니다. 영상은 홈 화면에 개인 일정이 노출되어 있어 해당 부분은 가리고 첨부합니다. 영상에서 확인 가능하듯 동일한 오류가 또 발생하였습니다.
해당 영상의 일부를 캡쳐한 사진입니다.
진도율이 0%임에도 학습시간이 늘어나고 남은 시간이 소진되었습니다.
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다른 강의도 재생해보았는데 마찬가지로 수강 시간이 늘어나는 현상이 발생했습니다. 정확한 비교를 위해 동일한 태블릿에서 다른 어플로 강의를 재생해 보았습니다. 그 결과 G스쿨 임용 앱으로 재생할 때만 오류가 발생했고, G스쿨 모바일 학습용 앱으로 재생했을 때는 정상적으로 수강이 가능했습니다. 아래의 영상에서 확인 가능합니다.
이론 강의를 못 듣게 될까봐 오리엔테이션 영상으로도 확인해보았는데, 이번엔 재생 시간이 15,947,606분으로 표시되었습니다. 약 30년에 해당하는 시간입니다.
해당 강의의 수강 시간은 강의 최대 허용 시간을 아득히 뛰어넘어버렸습니다.
4. 마무리
지금 전공과목은 개념 강의가 한창 진행 중이고 진도를 맞추기 위한 보충+특강 영상 등 매주 수강해야하는 강의 영상이 적지 않습니다. 하지만 저는 이 오류로 인해 저번주에 업로드 된 강의도 수강하지 못하고 있으며, 내일 아침에 듣기로 계획해두었던 강의 마저도 수강 가능 여부가 불투명한 상황입니다.
⠀ 또한 문의 과정에서 많이 실망스러웠습니다. 문의글에 기재하였듯 사과나 보상을 원한 것도 아니었고, 싸우고 싶었던 것도 아닙니다. 그러나 처음부터 오류라고 말씀드렸음에도 명확하지 않은 답변에 저는 동일한 내용으로 몇 차례 더 문의를 해야했고, 재차 요청한 후에야 관련 팀에 전달하겠다는 답변만 받았습니다. 그 과정에서 발생한 감정소모와 강의를 못 듣고 날려먹은 시간이 너무 아깝습니다.
⠀ 수강생으로서 원활한 수강 환경을 보장받을 권리가 있다고 생각합니다. 단순히 수강 시간만 일시적으로 복구하는 대응보다는, 근본적인 기술 오류의 원인을 파악하여 재발 방지책을 마련해 주시기를 강력히 요청합니다. 저와 같은 오류로 학습권을 침해받는 수강생이 없기를 바랍니다. 정확한 원인 규명과 답변을 기다리겠습니다.
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아래의 사진들은 제가 아무 업체와도 관련이 없으며, 실제 시험을 준비 중임을 증명하기 위해 첨부하였습니다.개인적인 대화 내용들이라 관계없는 내용은 모자이크 처리하였습니다.
