호텔에서 쓰이는 영어 / 영어회화 용어모음

[테솔영어샘]

[호텔영어회화] 호텔에서 쓰는 어휘 모음

- American Plan  :객실요금에 매일 3식의 식사요금이 포함되어 있는 숙박요금 제도

- Amenity :고객의 편의를 꾀하고 격조높은 서비스제공을 위하여 객실 등 호텔에 무 료로 준비해 놓은 각종 소모품 및 서비스 용품

- Baby sitter :4∼5살 미만의 아기를 호텔에 데리고 왔을 때 맡길 수 있는 곳으로 다양한 놀이기구와 교육자료 등을 비치하고 있으며 보모가 관리한다. 참고로 고급식 당에서는 어린아이의 입장을 허용하지 않는다.

- Bellman :호텔의 프런트 부근에 있으면서 숙박객의 짐운반 및 보관업무와 안내역할을 하는 호텔의 종사원. 과거에는 어린소년이 주로 이 업무를 맡았기 때문에 Bell boy라고 불렀다.

- Back of the House :호텔의 후방, 고객에게 노출되지 않는 장소(사무실, 주방 등)

- Bermuda Plan (버뮤다 플랜) :객실요금에 아침식사대만 포함시킨 숙박요금제도로서 Continental Plan (콘티넨털 플랜)이라고도 한다.

- Blocked Room :예약이 되어 있는 단체, 국제회의 참석자, VIP를 위해 사전에 객실을 지정 해 놓은 것을 말한다.

- Baggage Tag :화물을 맡겼을 때의 짐표

- Bus Boy :식당에서 고객의 식사가 끝난 후 식탁을 치우는 등 버스와 같이 기물과 식사만 운반한다고 하여 붙여진 이름. 웨이터를 보조하는 호텔 종사원으로 Commis de rang (코미 드 랭)이라고도 한다.

- Cash Bar :고객이 술값을 현금 지불하는 연회장 내의 임시 바

- Cancellation :예약취소. 약어로 CNL이라고도 표기한다.

- Cancellation Charge :예약취소에 따라 지불하는 비용

- Captain :식당에서 손님의 주문 받는 일을 수행하면서 웨이터와 함께 정해진 구역의 호텔 종사원. 웨이터보다 지위가 높고 매니저보다는 낮다.

- Check-In :호텔에서 투숙 수속을 하는 것

- Check-Out :숙박한 호텔에서 숙박료를 지급하고 퇴숙하는 것

- Cloak Room :호텔, 연회장, 식당의 코트 또는 휴대품 등의 일시 보관소

- Complaint :고객의 불평 (보통 컴플레인으로 발음함) 사항

- Commercial Rate :특정회사와 호텔간의 계약에 의하여 일정한 비율로 숙박요금을 할인해 주는 제도. 대개 10-20% 정도 할인혜택이 주어진다.

- Complimentary :호텔선전을 위한 목적 등으로 무료로 제공하는 객실 또는 기타 물질적 서 비스를 말하며, 보통 약칭하여 Comp (콤프)라고 한다.

- Connecting Room :객실과 객실 사이에 통용문이 있어 두 객실사이를 열쇠 없이도 드나들 수 있는 연쇄통용 객실

- Continental Breakfast :커피, 홍차, 주스, 코코아, 우유 등의 음료와 버터나 잼을 곁들인 토스 트, 모닝롤 등으로 구성된 간단한 아침식사

- Corkage Charge :식당이나 연회장 이용시 술을 별도로 가져올 경우 글라스, 얼음, 서비스 등을 제공해 주고 판매가의 30∼50% 정도를 받는 요금

- Deposit Reservation :예약시 예치금

- Door Man :호텔 등에서 도착하는 자동차의 문(Door)을 열고 닫아주는 서비스를 하는 호텔종업원

- Double Bed Room :2인용 침대가 1개 있는 객실

- Duty Free Shop :출국 내국인이나 외국인을 위한 면세물품 판매점

- Down Grading :객실 사정으로 인해 예약받은 객실보다 싼 객실에 투숙시키는것

- Early Arrival :항공기의 조기도착 등으로 체크아웃 시간 전에 도착한 손님

- European Plan :객실요금에 식사대금을 포함시키지 않는 숙박요금 제도

- ETA (Estimated Time of Arrival) :도착예정시간

- ETD (Estimated Time of Departure) :출발예정시간

- Early Out :예정된 체크아웃 일자보다 빨리 체크아웃된 객실 또는 고객

- Express Check-In :VIP 또는 단골고객을 위해 프런트에서의 체크인 절차를 거치지 않고 바 로 미리 배정된 객실로 체크인 하는 것

- Family Plan :부모와 같이 객실을 사용하는 14세 미만의 어린이에게 적용하는 제도로서 Extra-Bed를 넣어주고 요금은 징수하지 않는다.

- General Manager :총지배인

- High Season :관광객이 많이 방문하는 계절. Peak Season(피크 시즌)이라고도 한다.

- Hold Room Charge :사용물을 객실에 놓아둔 채 단기간 지방여행에 갔다오는 경우 또는 실제 고객이 도착되지 않고 객실을 고객의 성명으로 보류하여 둔 경우에 적용되는 추가요금

- Information Clerk :여행, 관광자원, 명소, 도시 등에 관해 소상하고도 정확한 정보 및 공항, 열차 등의 교통수단에 관한 정확한 지식을 갖고 고객의 질의 또는 요청에 대 해 즉시 응답해 주는 일을 전담하는 호텔 종사원

- In-Bound :국내로 들어오는 외국 관광객

- King Size Bed :가장 큰 침대 규격으로 70×80 inch

- Incentive Tour :포상 여행

- Late Arrival :예약시간보다 늦게 도착한 고객

- Lost & Found :고객 분실물 습득 및 신고센터

- Mail Clerk :우편물을 고객에게 전해주고 손님의 우편물을 보관 또는 운송하는 업무를 담당하는 호텔 종사원

- Make Up :객실청소 (예) Make Up Room : 청소가 완료된 방

- Marmalade :오렌지나 레몬으로 만든 잼

- Morning Call :호텔에 숙박한 고객이 다음날 아침, 시간을 정하여 전화로 깨워주기를 부 탁하는 것

- No Show :예약을 해놓고 아무 연락없이 나타나지 않는 고객

- Occupancy Rate :호텔 객실 또는 항공기 좌석 이용률

- Out Bound :국외로 나가는 국내 관광객

- Over Booking :초과예약, 즉 만원임에도 불구하고 취소가 있을 것을 생각하고 그 이상의 예약을 접수하거나 판매하는 것

- Over Charge :객실사용기간 초과요금, 즉 체크아웃 시간을 기준으로 하여 일정시간을 초 과함에 따라 적용되는 요금. 대개 2시간 이내는 무료, 그 이후부터는 6시 까지 Over Charge로서 Half-Day Charge (반값)를 적용하는 것이 보통이다.

- Open Bed :숙박중인 손님이 취침하기 편하게 침구의 한쪽 모서리를 단정하게 개켜 놓는 서비스

- Page Boy :호텔의 고객이나 외부 단골 손님의 요청에 의해 필요한 고객을 찾아 주고 메시지를 전달하는 등의 심부름을 Paging (페이징)이라 하며 이를 담 당하는 호텔 종사원을 Page Boy라고 한다.

- Pre-Registered :투숙경험이 있는 고객으로부터 객실예약이 있을 경우 예약카드를 미리 작 성해 놓는 것을 말한다.

- Queen Size Bed :King Size 보다 적은 침대. 60x80 inch

- Repeat Guest :다시 방문한 고객, 단골고객

- Registration Card :숙박등록카드를 말하며, 대개 호텔의 명칭, 주소, 카드번호, 고객의 성명, 주소,객실번호, 요금, 도착시간, 발예정시간, 지불방법, 취급자 성명 등이 기재된다.

- Room Service :객실에 투숙 중인 손님의 요청으로 식사, 음료 등을 객실에 운반하여 서브 하는 호텔 식음부의 영업기능

- Off Season Rate :비수기에 적용하는 할인된 객실요금

- Skipper :정당한 체크아웃 절차를 이행하지 않고 떠나거나 식당에서 식대를 지불하 지 않고 몰래 떠나는 손님

- Sleeper :손님이 이미 체크아웃하여 객실이 비어있는데도 등록카드에 대한 정리가 채 이루어지지 못해 객실판매를 하지 못한 경우

- Suite :특실을 일컬으며 보통 침실과 응접실을 갖춘 객실을 스위트라 한다. 요즘은 모든 객실을 특실화하는 Au Suite Hotel이 유행하고 있다.

- Steward :주방에서 접시, 유리잔, 식기 등을 저장, 운반, 세척하는 일을 맡은 호텔 종사원

- Table d*hote :정식, 세트 메뉴

- Tip (팁) : To Insure Promptness :민첩한 서비스를 보장받기 위해 서비스 맨에게 베푸는 손님의 호의 봉사 료

- Turn Away :객실 부족으로 고객을 더 받을 수 없어, 예약된 고객을 빈 방이 있는 다 른 호텔에 주선하여 보내는 것을 말한다.

- Twin Bed Room :1인용 침대가 2개 있는 객실

- Up Grading :고객이 예약한 등급의 객실보다 비싼 객실에 투숙시키는 것을 말한다.

- Valet Parking Service :자가운전자를 위하여 Car Jockey가 주차시켰다 호출시 손님에게 갖다주는 서비스

- Walk-in Guest :예약없이 들어오는 고객

- Waiting List :이미 예약이 만원되어 있는 좌석 또는 호텔 객실을 예약하기 위하여 이 미 예약된 것 중 취소되는 것을 기다리고 있는 사람의 명부

[호텔영어회화] 호텔 예약은 어떻게 할까

A : Do you have a reservation?
B : No, I don't, but do you have a room for tonight?
A : Yes. A single room, or a double room?
B : A single room, please. Well, do you have any rooms with a beautiful (night view) of this city?
A : Room 555 has a wonderful view of the city.
B : All right. I'll take it.

<해석>
A : 예약 하셨습니까?
B : 안 했습니다만, 오늘밤에 방이 있습니까?
A : 네. 싱글 룸으로 드릴까요, 더블 룸으로 드릴까요?
B : 싱글 룸이요. 그런데 이 도시의 멋진 야경을 볼 수 있는 방이 있습니까?
A : 555호실이면 도시의 멋진 경관을 볼 수 있습니다.
B : 좋습니다. 그걸로 하겠습니다.

[호텔영어회화] 호텔에서 어떤 표현들이 많이 쓰일까

안녕하세요 어서 오십시오.
Good Morning/Afternoon/Evening, Welcome to our restaurant.

주문 받아도 될까요?
May I take your order? (정중한 표현)
What would you like (to eat)? (가장 일반적인 표현)

돈까스랑비빔밥 주문 하셨습니다.
You just ordered 돈까스 and 비빔밥.

맛있게 드십시오.
Please enjoy.

물 더 드릴까요?
Would you like to have more water?

식사 다 하셨습니까?
Are you done (with your meal)?

접시치워드릴까요?
May I take your plate(s)?

후식(음료)으론 뭐가 있나요?
What kinds of desserts(drinks) do you have?

콜라,사이다,체리쥬스,커피 가 있거든요? 또는 있습니다.
We have coke(pepsi), sprite(seven up), cherry juice, and coffee.

어떤걸로 드릴까요?
Which one would you like?

네 잠시만 기다려 주세요.
Yes, sir(ma'am). Please wait a moment.

커피드시겠습니까?
Would you like to have (a cup of) coffee?

차 드시겠습니까?
Would you like to have (a cup of) tea?

23000원 나왔습니다.
It's total of 23000(twenty-three tousand) won.

감사합니다 안녕히 가세요.
Thank you. Have a nice morning/afternoon/evening.

[호텔영어회화] 호텔내에서 필요한 영어

Key please. My room no is ten-twenty/one-o-two-o.
(열쇠를 주시겠습니까. 방 번호가 1020호 입니다.)
May I have your name, sir?
(성함이 무엇입니까?)
My name is Park.
(Park입니다.)
Here you are.
(여기 있습니다.)
Thank you.
(감사합니다.)

I am locked out of my room.
(방에 열쇠를 두고 나왔습니다.)
I lost my room key.
(방 열쇠를 잊어 버렸습니다.)

Operator. May I help you?
(교환입니다. 무었을 도와 드릴까요?)
Can you give me a wake-up call at seven/ six thirty.
(7시/6시 30분에 wake-up call을 부탁합니다.)
O.K. I will wake you up at seven.
(좋습니다. 7시에 깨워 드리겠습니다.)
Thank you.
(감사합니다.)

Good morning. It's morning call.
(안녕하십니까. Morning call입니다.)
Thank you.
(감사합니다.) 

호텔영어회화 [호텔 체크인 (Check-in)과 체크아웃 (Check-out) ]

May I help you?
(도와 드릴까요?)
Yes, do you have a double room available?
(예, 2명이 자는 방이 있습니까?)
Hello. I have a reservation.
(안녕하십니까? 방을 예약해 두었습니다.)
My last name is Park-P.A.R.K.
(나의 last name은 Park-P.A.R.K.입니다.)
Single or double, sir?
(혼자 자는 방을 원하십니까? 둘이 자는 방을 원하십니까?)
I'd like a twin bed room. How much is a rate?
(침대가 두개 있는 방을 원합니다. 요금이 얼마입니까?)
80 dollars a day.
(하루에 $80입니다.)
Is that including tax?
(세금을 포함한 가격입니까?)
No, do you have credit card?
(아닙니다, 신용 카드가 있습니까?)
Yes, I have Visa card. Here you are.
(예, Visa카드를 가지고 있습니다. 여기 있습니다.)
Could you fill this form in?
(이 양식을 작성해 주시겠습니까?)

Check out, please.
(Check-out을 하고 싶습니다)
What is your room no?
(방 번호가 어떻게 됩니까?)
Twelve eighteen.
(1218호입니다.)
Here is your bill.
(계산서가 여기 있습니다.)
Can I pay for it in cash/traveler check?
(현금/여행자 수표로 지불하고 싶습니다.)

비즈니스영어 - 호텔영어회화 시리즈 [디저트 먹는 방법]

Guest : That was very nice, thank you.
아주 좋았습니다. 고마워요.

Waiter : Would you like a sweet, madam?
디저트 드시겠어요, 사모님?

Guest : Yes, but nothing too filling. What do you suggest?
네, 근데 너무 안이 채워진 것 말구요. 어떤게 좋을까요?

Waiter : An ice, perhaps? The lemon sorbet, for instance?
얼음종류는 어떠세요? 레몬 소베트는 어떠세요?

Guest : No, not that. I'll have the Creme Caramel.
아뇨, 그거 말구요. 크림 캬라멜로 할래요.

Waiter : Creme Caramel. And would you like coffee afterwards?
크림 캬라멜 드시고 커피 드시겠어요?

Guest : Yes. please.
네 부탁해요

Waiter : Thank you. madam.
감사합니다, 사모님

대화 2

Waiter : What would you like for dessert?
디저트는 어떤 것으로 하시겠습니까?

Guest : I'm not sure. What's black Forest cake?
글쎄요, black forest cake은 뭐에요?

Waiter : It's chocolate cake.
쵸코렛 케익입니다.

Guest : That sounds interesting. I think I'll try that.
맛있게 들리네요, 한 번 먹어봐야 겠어요.

Waiter : Would you like coffee?
커피 드시겠어요?

Guest : Mm, yes. I'd like an espresso, please.

음, 네. 에스프레소로 주세요

Waiter : Fine

알겠습니다.

Guest : Oh, and may we have the bill, please?

아, 그리고 계산서 좀 갖다 주실래요?

Waiter : Certainly. Yours order won't be long.
그럼요, 주문하신 건 오래 걸리지 않을거에요

[비즈니스 영어회화]방문객 응대회화

1. 손님이 방문했을 때

(접수처에서)

R: Good morning. May I help you?

V: Yes, I'd like to see Mr. Kim, please.

R: May I have your name, sir?

V: I'm Paul Robinson of IBM.

R: I'll call Mr. Kim's office. One moment, please.

(인터폰으로)

R: This is reception, Ms. Lee.

Mr. Paul Robinson of IBM would like to see Mr. Kim.

S: I'll see if he's available. One moment, please.

(손님에게)

R: Thank you for waiting, Mr. Robinson.

Mr. Kim can see you now. His secretary is coming down now. Would you like to have a seat over there and wait for a few minutes?

V: Thank you.

S: Mr. Robinson? I'm Mr. Kim's secretary. I'll take you to his office.

Please come this way.