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지난해 7월 공식 출범한 타타대우상용차판매법인. 그리고 SK내트럭(NeTruck)과의 협력을 통한 서비스체제의 변화. 이 두가지 요소는 최근 글로벌네트웍을 지향하고자 하는 타타대우상용차의 큰 변화로 읽혀지고 있다. 이는 곧 고객만족 최우선 서비스 실현, 판매·정비·부품 원스톱(One-Stop)서비스망 실현이라는 타타대우상용차의 실질적인 명제를 내포하고 있다.
우선 새로운 판매법인은 타타대우상용차의 국내 트럭시장 점유율 1위 도약을 위해 ‘지원군 역할을 하라’ 특명을 받고 탄생했다. 그 동안 타타대우상용차는 생산은 자체적으로, 판매는 제3자(대우자동차판매)를 통해 국내외 시장을 공략해 왔다.
그러던 것이 대우자판의 재정위기와 판매부진 등으로 최종 결별하면서 기존 2사 2체제에서 1사 2체제의 생산-판매시스템으로 전환한 것이다.
둘째는 SK내트럭(NeTruck)과 공동마케팅을 꼽을 수 있다. 전국에 판매, 정비, 부품 서비스를 한 번에 제공할 수 있는 원스톱(One-Stop) 서비스망 구축. 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 향후 국내 신차 및 국내외 중고차 판매, A/S 정비 및 부품판매 등으로 고객서비스에 적극 나서겠다는 게 타타대우상용차의 의지이다.
셋째는 24시간 고객서비스 라인을 통한 차별화된 고객만족 서비스 제공이다.
타타대우상용차는 24시간 고객서비스를 실시, 고객이 필요하면 어디서든 서비스(긴급출동서비스 080-7282-825)를 받을 수 있도록 함으로써 고객만족도 향상에 주력하고 있다.
고객만족을 향한 열정이 살아 숨쉬는 곳 타타대우상용차 전국 서비스센터는 정비기술에 대한 기본적인 지식부터 자신만의 기술 노하우까지 어느 것 하나 부족함이 없다. 이렇듯 고객을 위해 항상 먼저 준비하는 서비스가 있기에 타타대우상용차가 정상을 향해 박차 오를 날도 머지않아 보인다.
■ 글로벌 지향한다-타타대우상용차 경북영업소
경북지역 최초 3S시스템으로
'고객만족 서비스' 실천한다
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| ▲ 경북지역 최초의 3S시스템으로 고객만족 서비스를 실천하고 있는 타타대우상용차 경북영업소. |
타타대우상용차 경북영업소는 판매(sales), 정비(service), 부품판매(spare parts)를 한 장소에서 원-스톱(One-Stop)으로 지원함으로써 고객들이 차별화된 서비스를 제공받을 수 있는 곳이다.
경북지역의 타타대우상용차판매 영업소로써 고객만족을 최우선으로 생각하는 3S 딜러가 되겠다는 권기대 대표의 표정이 밝기만 하다.
자동차 서비스업으로 2대째 가업을 이어온 권 대표는 40여 년의 오랜 경험과 10여 년의 노하우를 바탕으로 현재까지 사업을 성공적으로 이끌어 왔다고 자부한다.
“글로벌 시대에 맞춰 고객 각각의 코드에 맞는 양질의 서비스는 물론 한 가지 아이템이 아닌 판매, 정비, 부품판매 등의 총괄적인 관리·P운영이 필요하다”며 “유능한 직원들과 함께 타타대우의 모범딜러가 되도록 노력하겠다”는 포부를 밝힌다.
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| ▲ 권기대 대표가 직원들에게 고객서비스에 대한 만전을 당부하고 있다. | 바라기 전에 해 줄 일을 찾아라!
“금액의 많고 적음을 떠나 우리에게 월급을 주는 사람은 회사도, 회사 대표도 아닌 바로 고객입니다. 때문에 항상 고객만족을 위해 노력하고, 신의를 지켜야 합니다.”
권 대표의 설명처럼 ‘고객’은 곧 성장 원동력이다. 때문에 고객을 대할 때는 친절함이 몸에 배어 있어야 하며, 한 번 약속은 어떤 일이 있어도 지켜져야 한다고 교육한다.
타타대우상용차 경북영업소는 이 곳을 찾는 모든 고객들이 만족할 수 있도록 최선의 노력으로 최첨단 정비기계 기술장비와 최고의 인력기술로 최상의 서비스를 제공하겠다는 의지를 밝힌다.
또한, 직원들이 편해야 고객을 위한 서비스도 더 잘 실현된다며, 직원들을 위한 배려 또한 소홀히 하지 않겠다고 말한다.
“직원들을 위해 무엇을 해 줄 수 있는지 생각합니다. 일한 만큼 대가를 받고, 앞으로는 회사의 유동성에 문제가 없는 한 직원들의 교육비도 최대한 지원할 계획입니다”
직접적인 투자는 직원들의 이직률을 줄이고, 맡은 일에 최선을 다하도록 동기를 부여함으로써 회사 발전에도 영향을 미친단는 게 권 대표의 생각이다.
원대한 꿈을 향한 출발
권 대표는 “노하우를 바탕으로 맡은 업무를 충실히 해 냄으로써 대구·경북지역의 타타대우상용차 시장점유율을 증대시키기 위한 최선의 노력을 다할 것”이라는 의지를 밝혔다. 그러기 위해서는 무엇보다 “타타대우상용차 역시 함께 발전해 나가는 파트너로서 믿음과 신뢰가 가장 중요하다”고 강조한다.
맡은 업무에 최선을 다하고, 함께 성장할 수 있도록 적극적으로 지원을 아끼지 않는 타타대우상용차와 타타대우상용차 경북영업소. 성공을 향한 강한 열정을 가지고 있는 한 그들의 활약과 성장은 더욱 빛을 발하게 될 것이라 믿는다.
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