질답 담당자 분은 카겜 직원이신가요?

[고객응대잘해라]

아니면 외주업체 직원이신가요?

타 경쟁사의 경우, 고객응대 업무는 외주업체가 하는 경우도 있더라구요. 카겜도 외주업체가 고객 응대 업무른 맡는지 순수히 궁금해서 여쭤봅니다.

 모든 질문글에 일일이 답변 남기기는 어렵지만

게임 공략을 알려달라거나, 어려운 질문 하는 것도 아닌데 너무 특정 질문글만 골라서 답변하시는 모습 보니 실망감이 듭니다.

 게임 이용 및 주말에 있을 4주년 이벤트 관련 같은 일반적인 질문조차 무시하고 무대응하는 모습은 유저 입장에서 상처가 되네요. 타 업체들도 이런식인가...

 더운 날씨에 고생이 많습니다. 그래도 고객 응대 부분은 서로 기분 나쁘지않게 개선해주셨으면 좋겠습니다. 모든 질문글에 답장하라는건 아니지만...

[킨센]

애초에 질문과 답변 게시판은 유저들끼리 질문과 답변을 하는 곳인데요
여기 게시판에서 cm님들이 답 달은 글 찾아보세요 없을 겁니다
그렇기 때문에 게임사에 궁금하신 게 있으면 여기 쓰시지 말고 직접 문의를 넣어보시는 게 좋아보입니다

[고객응대잘해라]

여기가 일반 유저 카페라면 납득이 가는데, 카겜에서 운영하는 공식 카페입니다. 단순히 육성 공략이나 사소한 질문은 cm님들께서 달아줄 의무도 없고, 그걸 바라는것도 아닙니다. 게임 실행이 안되거나 하는 경우에는 적어도 답글 잘 다시더라구요. 아니면 문의센터로 문의달라고 댓글 남기던가...

다른 유저 문의글에는 답글 남기다가 유독 제 문의글만 건너띄는거 보고 수치심이 느껴지더라구요. 지금은 지운 상태이구요.

[킨센]

고객응대잘해라 그건 오류 게시판의 글에 그렇게 답을 다신 걸텐데요
그러니까 중요한 건 게시판의 성격이라는 겁니다
공식 카페라도 그 안에서 관리자들이 직접 답을 달며 대응하는 영역이 있고 그냥 유저들 공간으로 남겨놓는 영역이 있는 겁니다
그 중에 하나가 여기 질문과 답변 게시판이고요
뭐 아마 항상 모니터링은 하시겠죠
그러니까 밑에도 cm분이 댓글을 다셨을테고
그러나 1차적으로는 불개입하시는 거죠
저도 사실 님이 여기 쓰신 그 글 봤습니다
근데 그걸 보고 드는 생각은 "그걸 왜 여기 게시판에 물어보지? 아는 사람이 없을텐데?"였습니다
제가 왜 그런 생각을 했을까요
저를 포함한 대다수의 카페 이용자가 게시판을 유저들이 상호작용하는 공간이라 여기기 때문입니다
그러니까, 다시 말씀드리지만, 게임사에 문의할 게 있으면, 그건 여기 게시판이 아닌 다른 방법을 이용하시는 게 좋아요

[고객응대잘해라]

킨센 알겠습니다. 카페를 처음 이용하거나, 자주 이용하지 않는 분들 입장에선 질문&답변 게시판을 이용하면 되는 줄 알거 같습니다. 1:1 문의하는 과정도 불편하구요. 다음부턴 문의할 일 있으면 1:1로 문의하겠습니다.

[CM캐럿]

질문 & 답변 게시판은 트레이너분들 간의 원활한 정보 공유와 소통을 위한 공간입니다.
게임 건의 사항이나 불편하셨던 오류 제보는 각각 건의 게시판과 오류 게시판을 이용해 주시면 보다 꼼꼼히 확인하도록 하겠습니다.
아울러 이외의 문의 사항은 고객센터 1:1 문의를 통해 접수해 주시면 신속하게 도움을 드리겠습니다.

트레이너님의 소중한 의견이 잘 전달될 수 있도록 너른 양해를 부탁드립니다.