어플 실행이 안 되고 있습니다

[다이타쿠헬리오스]

* 계정 관련 문제, 아이템 및 보상 문제 등 기록 확인이 필요한 상황은 고객센터 1:1문의로 접수해 주셔야 확인 및 안내를 받으실 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

[휴대 기기(모델 번호) / 버전 정보 확인 방법]
- Android(구글) 기기
 · [설정] → [휴대전화 정보] → [모델 번호] 확인 → [소프트웨어 정보] → [안드로이드 버전] 확인

- iOS(애플) 기기
 · [설정] → [일반] → [정보] → [모델 번호] 및 [소프트웨어 버전] 확인

1. 발생 일시 : 2024년 10월 14일 오전 9시 30분

2. 이용 환경(휴대 기기 / PC) : 

모델번호 : SM-A135N

안드로이드버전 : 14

- 휴대 기기인 경우 모델 번호와 버전 정보를 함께 기재 부탁드립니다.

- PC 버전 클라이언트(베타) 설치/실행 오류 현상 발생 시 사용 중인 백신 프로그램명을 함께 기재 부탁드립니다.

3. 발생한 오류(버그) 현상 상세 내용 : 실행 및 게임 접속에 자꾸 튕기고 있습니다.

어플은 실행되고 있지도 않은데 백그라운드 배터리 사용량이 많다고도 뜹니다.

4. 기타 첨부(스크린샷 / 동영상 등)

[CM캐럿]

아래 안내드리는 방법으로 재확인을 부탁드리며
문제 현상이 지속될 경우 고객센터로 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.

1. [우마무스메] 앱을 완전히 종료
2. [우마무스메] 이외에 실행 중인 다른 애플리케이션 모두 종료
3. 디바이스 내 불필요한 애플리케이션 삭제 등을 통한 용량 확보 후 재부팅
4. [우마무스메] 앱 실행 후 확인
5. 리소스 복구 기능 권장
■ 리소스 복구 방법: [게임 실행] - [타이틀 화면 내 우측 하단 메뉴 선택] - [리소스 복구]

■ 고객센터 문의 접수 방법 : https://cafe.daum.net/umamusume-kor/ZBi0/25