입주 1~2년차 아파트 공용부 대상 선제 점검·보수 캠페인 확대
협력사 등 본공사 참여 직원이 직접 점검 품질관리 실효성 강화
점검 결과 다음 현장에 반영하는 품질 개선 선순환 체계 구축
[워라벨타임스] GS건설의 프리미엄 주거 브랜드 자이(Xi)가 입주민 주거 만족도를 높이기 위해 선제적 AS(사후관리) 캠페인 '먼저보고 새로고침'를 더욱 고도화한다.
10일 GS건설에 따르면 '먼저보고 새로고침'은 접수 이후 보수를 진행하는 기존 방식에서 더 나아가, 입주 1~2년차 단지를 대상으로 조경, 커뮤니티 시설, 주차장 등 공용부를 GS건설이 먼저 점검하고 보수하는 선제적 AS 캠페인이다.
지난해부터 해당 캠페인을 통해 단지 공용부의 품질 상태를 사전에 확인함으로써 과거 관리에 불과하던 AS 서비스 영역을 능동적으로 확대해 고객의 서비스 경험을 강화해 왔다.
올해는 실제 해당 단지 시공에 참여했던 본공사 담당 직원과 협력사 관계자가 직접 점검에 참여한다.
기존에는 준공 이후 CS담당부서를 중심으로 하자 접수와 보수 관리가 이뤄졌다면, 이번에 재정비를 통해 시공 당시의 현장 이력과 공정 특성을 가장 잘 이해하는 담당자들이 준공 후 단지를 다시 확인하고, 보다 문제점을 신속하게 개선할 수 있도록 했다.
이를 통해 공용부 하자에 대한 조치의 실효성을 높이는 동시에 시공 담당자의 품질 책임 의식도 강화한다는 계획이다.
시공 담당자들이 자신이 맡았던 현장을 입주 이후 실제 사용 환경에서 살펴봄으로써, 공사 당시에는 확인하기 어려웠던 사용성, 유지관리성, 마감 품질 등을 입주민 관점에서 점검할 수 있기 때문이다.
또 캠페인이 단순한 사후 보수 활동을 넘어 향후 품질 개선으로 이어지는 선순환 체계라는 점에서도 의미가 있다.
점검 과정에서 확인된 주요 사례와 개선 사항은 향후 신규 현장의 설계·시공·마감 관리에 반영해, 유사한 문제가 반복되지 않도록 하는 품질관리 자료로 활용할 예정이다.
캠페인에 참여한 GS건설 시공 담당자는 "준공 이후 입주민의 시선에서 단지를 다시 보니, 시공 당시와는 다른 관점에서 품질을 점검하게 됐다"며 "실제 사용 과정에서 나타나는 불편 요소와 개선점을 확인한 만큼, 향후 현장에서도 입주 후 품질까지 고려한 시공 관리가 이뤄질 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.
GS건설은 보다 고도화된 '먼저보고 새로고침' 캠페인을 올해 2개 단지에서 파일럿으로 먼저 시행했으며, 입주민들로부터 긍정적인 반응을 얻었다고 설명했다.
하자 보증기간이 만료되기 전 건설사가 먼저 단지를 찾아 공용부를 점검하고 필요한 보수를 제안하는 방식에 대해 입주민들의 만족도가 높았다는 설명이다.
특히 선제 점검을 통해 확인된 사항과 구체적인 처리 계획을 담은 점검 보고서를 입주민에게 제공함으로써, 캠페인의 실효성과 신뢰도를 높였다는 평가를 받았다.
GS건설 관계자는 "'먼저보고 새로고침' 캠페인 고도화는 입주 이후에도 고객의 생활 공간을 책임지겠다는 자이의 품질관리 의지를 담은 활동"이라며 "앞으로도 선제적 점검과 고객 소통을 강화해, 자이 입주민이 더 높은 주거 만족도와 브랜드 신뢰를 느낄 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.