부정승차대응 기록하실 때 참고하세요 (이 참고는 보신 후 작성할 때는 지우고 게시해주세요.
● 위 제목란에는 아래 내용 복사해서 붙여넣은 후 자신의 근무에 맞게 바꾸시면 됩니다.
복사 → 부정승차대응 A2홍길동, 2022. 5. 12 (목). 오후 6번노선 4301호 17순번
● 부정승차 의도나 잘못된 요금방법으로 승차하려는 아래 행동에 대하여 대응하여 정찰제요금을 완납하였거나 하차 지시에 따랐거나 경찰 출동된 경우에 기록
- 아예 요금을 지불하지 않고 자리로 이동함
- 미충전 카드 태그하고 자리로 이동함
- 국가유공자 할인카드가 아닌 비슷한 카드로 승차 요구할 때 (금색과 청색만 해당, 녹색은 안됨, 장애인복지카드 안됨, 노인 할인 없음)
- 연령과 다른 카드 태그하고 자리로 이동함 (성인이 청소년 또는 어린이 교통카드 사용하는 사례 많음)
- 미리 하차태그 후 다시 자리에 착석함 (환승거리비례제 : 환승할 경우 10km내 기본, 10~40km(매5km마다 100원 추가), 40km 초과(100원)
- 청소년 이하 승객이 성인(부모)카드를 사용을 요구할 때 (청소년이 요금을 할인받고자 하는 경우는 청소년교통카드로 등록된 경우에 한해 할인됨)
- "이미 처리되었습니다"라는 멘트나오는데도 그냥 좌석으로 이동함
- 현금 승차자에게 카드사용 권고와 계좌이체 안내를 하였을 때
※ 불인정되는 경우 : 작성하는 대응내용 기록에 대응한 내용이 없이 승객이 하차한 경우는 불인정됩니다. 또한 현금없는 버스 운행기사가 현금 승차객에게 계좌이체 방법 알리기 전에 교통카드 구입을 권유한 기록이 없는 경우에도 불인정됩니다.
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1. 발생 시간 : 21:25
2. 발생 장소 (상행or하행) : 제물포역 (하행)
3. 문제승객 성별, 연령대 : 10대 여학생
4. 문제내용 : 승차 하자마자 뒷자리로 가며 계좌이체요
5. 대응내용 : 승객을 다시 불러 계좌이체를 정확히 하셔야 된다고 설명
그러나 1원을 입금하며 핸드폰 화면을 가리고 계좌이체 했다고 우겨서 학생증요구하며 정확히 나이를 확인하고 청소년 요금을 납부 해야 된다고 해서 다시 계좌이체를 했으며 마지막 계좌이체 화면에서 확인을 안눌러서 확인을 누르고 내역서를 확인 후 증거 사진까지 찍고 난 다음 출발
* 계좌이체 악용 사례가 많아 반드시 핸드폰 화면에서 확인을 누른 후 거래 내역서를 확인하고 증거 사진을 찍어 놓아야 합니다*
