부정승차대응 기록하실 때 참고하세요 (이 참고는 보신 후 작성할 때는 지우고 게시해주세요.
● 위 제목란에는 아래 내용 복사해서 붙여넣은 후 자신의 근무에 맞게 바꾸시면 됩니다.
복사 → 부정승차대응 A2홍길동, 2022. 5. 12 (목). 오후 6번노선 4301호 17순번
● 부정승차 의도나 잘못된 요금방법으로 승차하려는 아래 행동에 대하여 대응하여 정찰제요금을 완납하였거나 하차 지시에 따랐거나 경찰 출동된 경우에 기록
- 아예 요금을 지불하지 않고 자리로 이동함
- 미충전 카드 태그하고 자리로 이동함
- 국가유공자 할인카드가 아닌 비슷한 카드로 승차 요구할 때 (금색과 청색만 해당, 녹색은 안됨, 장애인복지카드 안됨, 노인 할인 없음)
- 연령과 다른 카드 태그하고 자리로 이동함 (성인이 청소년 또는 어린이 교통카드 사용하는 사례 많음)
- 미리 하차태그 후 다시 자리에 착석함 (환승거리비례제 : 환승할 경우 10km내 기본, 10~40km(매5km마다 100원 추가), 40km 초과(100원)
- 청소년 이하 승객이 성인(부모)카드를 사용을 요구할 때 (청소년이 요금을 할인받고자 하는 경우는 청소년교통카드로 등록된 경우에 한해 할인됨)
- "이미 처리되었습니다"라는 멘트나오는데도 그냥 좌석으로 이동함
- 현금 승차자에게 카드사용 권고와 계좌이체 안내를 하였을 때
※ 불인정되는 경우 : 작성하는 대응내용 기록에 대응한 내용이 없이 승객이 하차한 경우는 불인정됩니다. 또한 현금없는 버스 운행기사가 현금 승차객에게 계좌이체 방법 알리기 전에 교통카드 구입을 권유한 기록이 없는 경우에도 불인정됩니다.
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1. 발생 시간 : 23:35
2. 발생 장소 (상행or하행) : 롯데백화점 (하행)
3. 문제승객 성별, 연령대 : 50-60대 남성
4. 문제내용 : 승차하자 마자 잠시 후에 태그 할께요
5. 대응내용 : 승객은 승차 후 잠시 짐을 찾는 척하며 2,000원의 현금을 건네면서 "잔돈은 필요 없으니 받아 달라", "지금은 계좌이체도 되지 않으니 막차니까 그냥 태워 달라"고 막무가내로 요구하였습니다.
이에 현금 승차가 불가하다는 점을 차분히 설명하였으나, 승객은 이를 받아들이지 않고 지속적으로 폭언과 망언을 하였습니다. 계속되는 폭언과 부적절한 언행으로 인해 하차를 요구하였으나, 승객은 이에 응하지 않은 채 폭언과 망언을 이어갔고 위협적인 행동까지 하였습니다.
결국 경찰에 신고하겠다고 고지하자 승객은 건넸던 현금을 돌려달라고 요구하였고, 현금을 받은 후 하차하였습니다. 그러나 하차 이후에도 차량 앞을 가로막으며 운행을 방해하였고, 지속적으로 폭언과 망언을 이어갔습니다.