부정승차대응 기록하실 때 참고하세요 (이 참고는 보신 후 작성할 때는 지우고 게시해주세요.
● 위 제목란에는 아래 내용 복사해서 붙여넣은 후 자신의 근무에 맞게 바꾸시면 됩니다.
복사 → 부정승차대응 A2홍길동, 2022. 5. 12 (목). 오후 6번노선 4301호 17순번
● 부정승차 의도나 잘못된 요금방법으로 승차하려는 아래 행동에 대하여 대응하여 정찰제요금을 완납하였거나 하차 지시에 따랐거나 경찰 출동된 경우에 기록
- 아예 요금을 지불하지 않고 자리로 이동함
- 미충전 카드 태그하고 자리로 이동함
- 국가유공자 할인카드가 아닌 비슷한 카드로 승차 요구할 때 (금색과 청색만 해당, 녹색은 안됨, 장애인복지카드 안됨, 노인 할인 없음)
- 연령과 다른 카드 태그하고 자리로 이동함 (성인이 청소년 또는 어린이 교통카드 사용하는 사례 많음)
- 미리 하차태그 후 다시 자리에 착석함 (환승거리비례제 : 환승할 경우 10km내 기본, 10~40km(매5km마다 100원 추가), 40km 초과(100원)
- 청소년 이하 승객이 성인(부모)카드를 사용을 요구할 때 (청소년이 요금을 할인받고자 하는 경우는 청소년교통카드로 등록된 경우에 한해 할인됨)
- "이미 처리되었습니다"라는 멘트나오는데도 그냥 좌석으로 이동함
- 현금 승차자에게 카드사용 권고와 계좌이체 안내를 하였을 때
※ 불인정되는 경우 : 작성하는 대응내용 기록에 대응한 내용이 없이 승객이 하차한 경우는 불인정됩니다. 또한 현금없는 버스 운행기사가 현금 승차객에게 계좌이체 방법 알리기 전에 교통카드 구입을 권유한 기록이 없는 경우에도 불인정됩니다.
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1. 발생 시간 : pm 12:35
2. 발생 장소 (상행or하행) : 벽산아파트 하행 정류장
3. 문제승객 성별, 연령대 : 60대 여
4. 문제내용 : 탑승 후 카드 태그하셨는데 잔액부족이 나와서 잔액이 부족하신데 다른카드 있으시냐 여쭤보니 자리로 가시더니 현금을 가지고 오시면서 얼마 주면 되나고 함.
5. 대응내용 : 저희는 따로 현금을 받지 않고 차내에 구비된 교통카드를 5000원주고 구매하시거나 계좌이체 해주셔야한다고 말씀드리니 현금 안 받아? 그럼 받지마하고 카드 충전할 수 있는 곳에 내려달라고 하며 카드구매와 계좌이체를 거부하고 충전할 수 있는 곳까지 가서 내려달라고 하면서 하차를 안 하고 계속 앉아있었습니다. 그래서 이러시면 차가 출발을 못 한다 다른 승객분들께 피해주는 거다 계속 이러시면 경찰 부를 수 밖에 없다 이런식으로 계속 말씀해드려도 현금을 안 받으면 뭐 길가다 죽으라는 거야 어쩌라는 거야 이런 혼잣말만 하시면서 하차거부 하셔서 운행이 지연되어 경찰을 부를려고 하니 다른 승객분께서 할머니요금까지 계산해주셨습니다.