| ‘콜백 서비스(call back service)’는 ‘(전화)회신서비스’로 | |||
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| 작성자 | 우리말 |
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국립국어원의 ‘모두가 함께하는 우리말 다듬기’에서는 ‘콜백 서비스(call back service)’의 다듬은 말로 ‘(전화)회신서비스’를 최종 선정하였습니다. ‘콜백 서비스’는 ‘고객이 전화번호를 남기면 담당자가 고객에게 직접 연락해 주는 서비스’을 이르는 말입니다. 지난 2014년 6월 10일부터 6월 18일까지 ‘콜백 서비스’를 갈음해 쓸 우리말을 공모한 결과 184건의 제안이 들어왔습니다. 국립국어원의 말다듬기위원회에서는 누리꾼이 제안한 말들 가운데 의미의 적합성, 조어 방식, 간결성 등을 검토한 결과, ‘(전화)회신서비스’를 다듬은 말로 선정하였습니다. <관련 예문> (1) ○○사는 고객이 자신의 전화번호를 눌러 저장하면 상담원이 이용자에게 다시 전화를 걸도록 하는 전화회신서비스(←콜백 서비스)를 개선하여, 연결 대기 시간이 30초를 넘길 경우에 고객이 자신의 전화번호를 누르지 않아도 전화번호가 자동 저장되도록 했다. (2) ○○사는 통화 실패로 인한 민원을 줄이기 위해 고객들에게 전화회신서비스(←콜백 서비스)를 제공할 계획이라고 밝혔다. | |||
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