서비스 품질의 측정 및 관리방법 작성자품질/주/3/박찬성| 작성시간03.11.18| 조회수277| 댓글 1 본문 목록 댓글 리스트 작성자 품질/주/3학년/이지현 작성시간03.11.18 과거(?)와 현재의 "불량"에 대한 개념에는 큰 차이가 있죠. "고객만족"이라는 개념이 도입되면서 부터 말이죠. 과거의 "불량"이란 시방(즉, 제품 규격 및 기능 등)에 맞지않는 것이라는 개념이었지만, 현재의 "불량"이란 시방에 맞아도 고객이 만족하지못하는 모든 제품을 불량이라고 합니다. 서비스도 마찬가지라고 생각됨 더보기 신고 센터로 신고 카페 운영자 제보 이전 목록이 없습니다. 현재페이지 1 다음 목록이 없습니다.