Total Quality Management(TQM) 이란 미국의 저명한 품질관리 대가인 Edward Deming 박사가 2차대전 직후 일본에 초빙되어 가서 일본 제품의 풀질을 개선하는 데 결정적인 기여함으로써 세계시장을 석권하는 길을 열어 놓았다고 합니다. 그러한 성과에 힘입어 Deming 박사의 품질관리 철학과 이론은 미국으로 역수입되어 그 영향력을 확대하면서 Total Quality Management(TQM)라는 새로운 경영관리의 기법으로 자리매김하게 되었습니다. TQM을 구지 우리 말로 표현하자면 전사적 품질관리 기법 정도로 표현할 수 있으며
TQM의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템(직원이 아니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조성하라는 것이다. Deming 박사는 "조직 전체의 문제에 대한 책임 중 고작 15% 정도가 직원들 몫이며 나머지 85%는 대개 시스템의 몫이라고 말했다.
경영혁신 기법중에 하나로 보통 6-Sigma 등과 연계하여 사용합니다.
TQM의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템(직원이 아니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조성하라는 것이다. Deming 박사는 "조직 전체의 문제에 대한 책임 중 고작 15% 정도가 직원들 몫이며 나머지 85%는 대개 시스템의 몫이라고 말했다.
경영혁신 기법중에 하나로 보통 6-Sigma 등과 연계하여 사용합니다.
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