댓글 리스트
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작성자 미드쉽[강동현] 작성시간14.07.07 넥스젠은 합리적으로 일처리 해주기로 유명한 업체인데
저런 일처리가 있었던 자체가 의아하네요 ...
여기저기 올리기전에 대표님하고 전화한통 해보시길 권해드립니다.
전화한통화하몀 해결될 이야기 같은대... -
작성자 a6[이승엽] 작성자 본인 여부 작성자 작성시간14.07.07 저도 그 전까지는 친절하고 잘해주신다 생각했습니다.
그런데 일산 넥스젠에서 그 쪽 직원분들도 계신 곳에서1899-6361로 전화했더니 고객이 잘못 듣고 왔다는 식으로 몰아가면서 어이없이 불친절하게 전화를 받는데 정말 불쾌하더라고요. 어떤 일이든 10번 잘하다가도 1번 실수하게 되면 욕먹는다 하지만 이건 매장을 몇 군데나 가지고 계신 넥스젠 사장님이 잘못이란 생각이 드네요. 돈버시는것도 중요하지만 직원 교육을 잘 시키셨으면 좋겠습니다. -
작성자 청룡[정순석] 작성시간14.07.07 잘못 된것 인정 하시야지요 그리고 사과의 글 이 없는것 보니 사과할 마음이 전혀 없는것 같네요 저도 개인적으로 저런 없체는 우리케페에서 한번 생각을 해 봤어면 합니다 회원으로 말씀드립니다~
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작성자 원원원[강도원] 작성시간14.07.07 이런대는 가지도 말고 잊으세요
얼마나 열받으시겠어요
넥스젠 저도 예전에 장안동에 있을때 경험 입니다 그렇다고 싼것도 아닙니다 뭘믿고 그러는지 모르겠어요 -
작성자 쓰이[김수희] 작성시간14.07.08 업체에서 작업을 잘못한 것도 아니고;;; 가격에 대한 부분에 오해가 있으면 당사자간 풀 수 있는 문제가 아닐지;;; 사실 작업하다보면 상황에 따라 가격이 틀려질 수 있다는 생각도 듭니다 그리고 두세배 올라간 것도 아니고;; 이해의 수준이라 생각하는데;;; 클럽아우디도 협력업체를 선정할 때 많이 고심해서 하는 것으로 알고 있습니다. 말이 엇갈려서 속상하신 맘은 이해하지만 당사자간 충분히 해결할 수도 있는 문제를 협력업체해서는 안된다고 해야하는 문제인지;; 저는 동의가 안되네요
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작성자 FeeLGooD[이진태] 작성시간14.07.08 이건 넥스젠의 실수가 명백하네요.전화를 걸었을때 알았다는것 또한 누구인지 어디를 통해서 오는건지도 분명 알았다는 얘기일테고...돈 몇만원의 문제가 아닌듯 하다는 생각도 드네요.다들 아우디 정도 타시면서 몇만원 없다고 오늘 저녁 반찬이 바뀔정도라고 생각이 들지는 않습니다.글쓴분 또한 그렇다고 생각이 들지는 않습니다.협력업체라면 보통 믿고가는거 아니겠습니까? 새로이 아우디 오너가 되신분들은 보통 협력업체라는 말만으로도 충분히 그곳으로 한번쯤? 은 전화를 하거나 방문을 할거라 생각 합니다.저또한 그런 사람중에 한명 입니다.사소하게 생각하는 분들도 계시겠지만...사소한문제가 가장 큰 문제가 될수 있다고 생각 합니
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작성자 FeeLGooD[이진태] 작성시간14.07.08 두세배 가격을 받은것도 아니고 작업을 잘못 한것도 아니지만...두세배 가격 낼거고 작업 잘못할수도 있다는 각오 하면서 할거라면 애초에 누가 협력업체를 가겠습니까? 동네 가까운데 가든가 직영 센터를 가겠지요.넥스젠 이곳을 가라 마라 협력 업체를 빼라마라도 의견은 낼수있지만...선택은 모두 각자의 몫이겠지요.
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작성자 a6[이승엽] 작성자 본인 여부 작성자 작성시간14.07.08 저도 몇만원이 문제가 아님니다.
솔직히 친절하게 대해주신 일산 넥스젠 직원 분들 때문에 참으려 했습니다.
그러나 1899-6361로 전화 했는데 성질이 난거죠.
본사라는 곳에서 대표 전화를 받는다는 사람이 그렇게 불성실하고 버릇없이 고객의 잘못으로 못알아듣고
정비를 했다는 말을 들으니 성질이나서 13만원 현찰주고 세금계산서 보내달라 했죠
그런데 7월4일 입금한 날에도 직원이 계산서가 안왔다 하더니 오늘 8일에도 않왔네요.
지금 또 본사에 전화를 걸었더니 뭔지도 모르고 확인해보겠습니다.하네요---이것참... -
답댓글 작성자 예리엘lee[이화현] 작성시간14.07.08 음..저도 그게 헷갈려서.. 근데 계속보니.. 한쪽에 8만 두쪽에 16만이라고 했는데 .. 글 올리신 님은 한쪽만 나가서 한쪽만 교환하셨는데 13만원을 달라고 하셔서.. 그러신듯요;;; 음.. 제가 이해하긴 그렇습니다..^^;;;
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답댓글 작성자 a6[이승엽] 작성자 본인 여부 작성자 작성시간14.07.08 예리엘lee[이화현] 한쪽만 교환했습니다.
상담원은 한쪽은8만원,두쪽은16만원,범퍼내리면6만원
이라고 상담 받았습니다.
그런데13만원 달라해서 13만원내고 계산서 끊어달라했죠, -
작성자 예리엘lee[이화현] 작성시간14.07.08 제 생각이 틀린진 모르겠지만 글 올리시분이 화가 나신건 몇만원의 돈이 문제가 아니라 .. 고객센터에서 전화받는 직원의 태도에서 화가 나신거네요 ^^ 무조건 고객님이 잘못 알아들이신겁니다~~ 라고 .. 고객탓으로 몰아버린.. ;; 협력업체 사장님께서 전화받으시는 직원의 고객응대 교육은 좀 시키시는게 맞는듯합니다..^^;;
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작성자 pretender[이민형] 작성시간14.07.08 전화응대가 잘못된 건 분명해 보입니다만 청구금액의 갭으로 벌어진 일이므로 라이트 교환을 위해 범퍼를 내려야 하는 차종이라면 본문 설명대로 전구1개 값 플러스 범퍼 탈착비 총14만원(8만원+6만원), 전구2개를 교환했으면 총22만원(16만원+6만원)으로 나옵니다.
범퍼를 내리지 않고 전구교환이 가능한 차종이라면 문제겠지만 13만원을 내셨다고 하니 전구1개 교환 값에 오히려 1만원 할인을 해준 듯 한데 아닌가요..
늘 다니는 길에 넥스젠 일산점이 보여서 냄새나는 에어컨필터 갈려고 했는데 어쩌된 건지 업체해명이 있었으면 하네요. -
작성자 넥스젠[이승환] 작성시간14.07.08 안녕하세요 넥스젠의 이승환대표입니다. 우선 저희 매장을 이용하시는데 불편함을 끼쳐드린데 하여 진심으로 사과의 말씀을 드립니다. 개인적으로 사정이 있어서 좀전에야 전화를 받고 이런 글이 올라온 줄을 알고 들어와서 올리신 글을 읽었습니다. 우선 저희 매장에서 전구류를 교환할때 각 전구별로 교환금액들이 저희 홈페이지에 다음과 같이 올려져있습니다. http://www.nexzen.co.kr/goods/content.asp?num=71816&big=5&middle=18&small=1&what=&align=&brand=&subtitle= 제논벌브 교환금액은 작년부터 정해져있던 금액이고 금년 5월에 BMW 엔젤아이벌브 가격 관련 조정이 있어서 2014년 5월9일부터 적용된다고 올려놓여져 있습니다.
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답댓글 작성자 넥스젠[이승환] 작성시간14.07.08 유선상 전화를 주시더라도 홈페이지에 올려져있는 내용에 근거해서 응대를 하고 답변을 드리는데, 내용을 전달해드리는 과정에서 어떤부분의 착오가 있었는지 모르겠으나 무언가 잘못전달이 되었던 것이 아닌가 싶습니다. 8만원이라는 금액은 차종에 따라서 혹시 범퍼 탈부착이 발생하면 청구된다고 보통 안내되는데 유선상 어떤부분의 착오인지는 확실치 않아서 좀 아쉬움이 많이 남습니다. 그러나 과정이야 어찌되었던 간에 결과적으로 저희 매장을 이용하시는데 있어서 매끄럽지 못한 그런 결과가 벌어진데 대하여 다시한번 사과의 말씀을 드리며, 내부적으로도 이러한 일들이 일어나지 않도록 다시한번 내부시스템 정비, 직원교육 등을
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답댓글 작성자 넥스젠[이승환] 작성시간14.07.08 넥스젠[이승환] 하도록 하겠습니다. 노여움 푸시고 혹시라도 다시 방문해주신다면 기분좋게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 따끔한 질책 감사드립니다.
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답댓글 작성자 a6[이승엽] 작성자 본인 여부 작성자 작성시간14.07.09 넥스젠[이승환] 매장 몇개를 관리 하시다보니 어려운점 많으실거라 생각이듭니다.
그런데 전화 할때마다 안내 1번부터6번까지 너무 여러 사람이받다보니 소통이 어려운점이 많은거 같습니다.
대표해서 한곳에서 받던지 이전처럼 양재점이면 양재점 일산점이면 일산점 으로 전화 하게되면 이런 불미스러운 일이 없지않나 생각이듭니다.
그리고 7월4일에 수리받고 계산서를 보내달라했더니 어제 8일에 전화해서야 메일로 계산서를 받았습니다.
그리고 대표님께 통화도 요청했었는데 전달은 받으셨는지요? -
작성자 사막의보배[최희석] 작성시간14.07.10 저의차 10년넘은 a6 입니다.년식이 오래 되다보니 사소한 고장이 자주 발생합니다.카페 협력업체 몇군데 다녀봤지만 그다지 센타보다 싸지도 않고요 또 문제가 생겼을 때는 이런저런 이유를~~.`예를들어 어떤거는 센터보다도 더 비싸게 받드라구요.물론 일산 넥스젠도 갔었구요 .두번다시 가고싶지않는 업체로 저는 생각하고 있습니다..