The sales rep Karen sold my parents a package trip to Cuba without letting them know the most important details. Both of my parents are in their 70's and they are not tech friendly at all. As a family member I believe to stay in touch with the loved ones are a paramount. Both my parents phone has been off since they got to Cuba, and I had trouble getting in touch with the hotel, called over 50 times over 3 days but got through once and the hotel rep didn't speak English and just hung up. So I decided to call the travel agency where my parents got the trip from. When I spoke to Karen, she didn't feel that it was important to let them know about hotel not having a wifi or hotel staff not speaking English. She told me over the phone that she doesn't think it's important to explain about hotel not having a wifi or that none of the hotel reps spoke English. But for me it is important as for me, the only way to communicate is through an app "kakaotalk" which requires wifi connection.I understand Cuba is a different scene compared to the other Caribbean countries. 6 days later, I still can't get a hold of them. Karen's solution?? Just wait out.
I don't recommend Earl Warren Travel to anyone!!! Especially to Korean community. For better experience, I recommend Paran tours or Sebang Travel which have been around for a lot longer with better customer service reputation.
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작성자훙키 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 17.02.15 smartypants 님 댓글 감사합니다 이번 기회로 쿠바라는 나라에 대해서 많이 알게되엇습니다. 전화를 과장없이 제가 50번이상 했는데 딱한번 통화가 됬는데 직원들이 영어를 못하는지 끊어버렸습니다. 저도 서비스 업 10년차 호텔리어 로써 서비스의 기본은 알고있지만 제가 실망한건 여행사 직원의 답변과 말투였습니다. 우리모두 인간으로서 실수를 안한다면 거짓말이겠지만 잘못을 했으면 인정을하고 사과를 하는게 정상이 아닙니까? 그리고 그 여행사 직원분은 10년동안 자기 본인을 생각하는 지인들이 걱정한다는 엉뚱한 답변 하면서 끝까지 사과를 안했습니다. 제가 소셜미디어에 이렇게 쓰고 나서 페이스북에서 답변을 썻습니다.
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작성자훙키 작성자 본인 여부 작성자 작성시간 17.02.15 답변 내용도 여행사 40년 됫다는 거하고 자기 근무한지 10년 이런내용들쓰면서 그게 저랑 저희부모님이 무사히 돌아오는거랑 무슨상관이있습니까? 쿠바라는 나라를 모르면 이해시키는것도 여행사의 책임이고 모른다고 해서 그런가보다 하고 넘어가서 이렇게 8일동안 한가족 피말리면서 걱정하게 만든 장본인이 답글을 여행사 지지하면서 전혀 상관없는 말만하고.. 정말 실망입니다