질문 : 영화감상중에 조종사분이 예고 없이 방송을 해서 영화 대사가 끊기는 등 방해를 받아야 하나요? 방송 Volume 이 너무 커서 깜짝 놀라 헤드폰을 벗어버렸습니다. 방송을 하려면 사전에 예고를 좀 해주시고 Volume 도 맞게 조절하는 등 고객의 입장을 배려바랍니다. 그간 객실승무원들에게 여러 차례 시정을 요청해도 안 되더군요.
답변 : 영화 감상을 방해한 데 대하여 죄송합니다. 조종실에서는 비행중 기체동요에 조우 등 긴급 사태가 발생한 경우 승객 부상 등 불상사를 예방하기 위하여 객실 여건이 어떤 상태인지에 무관하게(취침중, 취식중, 휴식중, 영화 감상중 등등) 즉각적으로 이석금지 및 좌석벨트 착용에 대한 경각심을 고취하는 안내방송을 실시하여야 하며 본 건 방송도 TURBULENCE 방송인 것으로 확인되었습니다.
조종실에서는 승객들이 음악을 청취하거나 영화가 방영되고 있는지 여부를 모니터가 불가하도록 시스템 상으로 되어 있기 때문에 알 수 있는 방법은 객실승무원을 불러서 물어보는 방법 뿐인데 긴박성을 요하는 방송 성격상 객실 승무원을 불러서 매번 확인하기는 부적절합니다.
그리고 전체 승객중 누군가는 항상 영화나 음악감상, 취침 중인 사람이 있게 마련이기 때문에 방송을 하는 한 어차피 승객중 누군가는 방해를 받지 않을 수가 없게 마련입니다.
조종실 마이크는 음량을 조절할 수 있는 장치가 없습니다. 항공기 제작시 부터 헤드폰을 끼지 않은 승객들이 알아듣기 좋은 정도의 Volume 에 맞춰져 있기 때문에 이 문제는 조종실에서나 항공사에서는 해결하기가 어렵고 고객님 각자가 음량을 적당하게 조절하는 수 밖에 없음을 알려 드리게 되어 유감입니다.
답변 : 영화 감상을 방해한 데 대하여 죄송합니다. 조종실에서는 비행중 기체동요에 조우 등 긴급 사태가 발생한 경우 승객 부상 등 불상사를 예방하기 위하여 객실 여건이 어떤 상태인지에 무관하게(취침중, 취식중, 휴식중, 영화 감상중 등등) 즉각적으로 이석금지 및 좌석벨트 착용에 대한 경각심을 고취하는 안내방송을 실시하여야 하며 본 건 방송도 TURBULENCE 방송인 것으로 확인되었습니다.
조종실에서는 승객들이 음악을 청취하거나 영화가 방영되고 있는지 여부를 모니터가 불가하도록 시스템 상으로 되어 있기 때문에 알 수 있는 방법은 객실승무원을 불러서 물어보는 방법 뿐인데 긴박성을 요하는 방송 성격상 객실 승무원을 불러서 매번 확인하기는 부적절합니다.
그리고 전체 승객중 누군가는 항상 영화나 음악감상, 취침 중인 사람이 있게 마련이기 때문에 방송을 하는 한 어차피 승객중 누군가는 방해를 받지 않을 수가 없게 마련입니다.
조종실 마이크는 음량을 조절할 수 있는 장치가 없습니다. 항공기 제작시 부터 헤드폰을 끼지 않은 승객들이 알아듣기 좋은 정도의 Volume 에 맞춰져 있기 때문에 이 문제는 조종실에서나 항공사에서는 해결하기가 어렵고 고객님 각자가 음량을 적당하게 조절하는 수 밖에 없음을 알려 드리게 되어 유감입니다.
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